Coppel

Coppel, S.A. de C.V. es una cadena de tiendas departamentales, cuyos objetivos
son :
• Trabajar en forma sencilla, sin complicaciones y sin papeleo, buscando
en todo momento atender mejor alcliente.
• Lograr ser los preferidos de los clientes con base en atención y servicio.
Teniendo en cuenta la responsabilidad con la que cuenta la empresa se hace
necesario contar con informaciónactualizada y al alcance de la mano, de ahí que
los servicios y productos que se brinden deban cumplir con estas dos condiciones
para que la misma sea relevante y pertinente para quienes la solicitan y laatención para los clientes sea mucho más rápida.
Aproximadamente desde 1978, esta empresa ha venido trabajando de una
manera muy particular; comunicándole al personal todos los cambios y decisionestomadas en todos los departamentos de la organización. Desde entonces se ha
acostumbrado enviar un documento que se conoce como “Circular ” 2 ; el cual se
empezó a redactar con las decisiones 3 ócomunicados de los directivos; y
actualmente todos los empleados tenemos el derecho de comunicar lo que se
desee por este medio.

Escrito semanal interno donde se publican cada uno de los cambiosque se presentan en los
departamentos de esta organización, como son Indicadores de Ventas, cambios en los gerentes de
tiendas, aperturas de nuevas tiendas, cambios en direcciones de tiendas. (Veranexo 1)

Políticas para estandarización de procesos.

La Circular se empezó a redactar con las “máquinas de escribir” y actualmente se
diseña en una computadora con software que facilita lasmodificaciones,
correcciones y diseños novedosos para hacer más llamativa e interesante la
lectura.

Años atrás el proceso de distribución de la Circular podemos decir que no era tan
complejo porqueCoppel tenía pocas sucursales y el envío de la papelería no era
tan tardado para que llegara a su destino, hay que tomar en cuenta que las
sucursales de Coppel estaban solo en la ciudad de...