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Capítulo 5

Entendiendo el
desempeño
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Desempeño

 Es sinónimo de conducta
 Es lo que las personas hacen en su trabajo y
que puede ser observado
 En los lugares de trabajo, el desempeño incluye
aquellos aspectos relacionados con acciones o
conductas que son relevantes para lograr las
metas organizacionales y que pueden ser
medidas en términos de efectividad
 Eldesempeño es la razón por la cual la
organización selecciona a un individuo para que
lo que haga bien
 El desempeño no es la consecuencia por
resultado de la acción, es la acción en sí misma
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Modelo de determinantes del
desempeño de Campbell

Conocimiento declarativo
Conocimiento sobre los hechos
y cosas; es un entendimiento
de los requisitos de la tarea
•Hechos
•Principios•Metas
•Auto-conocimiento

X

Conocimiento y destrezas
de procesos: conocer
cómo hacer las cosas
•Destrezas cognoscitivas
•Destrezas psicomotoras
•Destrezas físicas
•Destrezas de auto-gerencia
•Destrezas interpersonales

Motivación:
Selecciones que uno
hace:
•Selección de desempeño
•Nivel de esfuerzo
•Persistencia en el esfuerzo

X

Teoría de motivación
seleccionada

•Habilidad
•Personalidad
•Intereses•Educación
•Adiestramiento
•Experiencia

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Componentes de desempeño
según Campbell

 Eficiencia en las tareas específicas del trabajo
 Eficiencia en las tareas no específicas del
trabajo
 Eficiencia en las tareas de comunicación oral y
escrita
 Demostración del esfuerzo
 Mantener disciplina personal
 Facilitar desempeño de los pares y el equipo
 Liderazgo/supervisión
Gerencia/administración
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Criterios

 Estándares de evaluación que se usan
como puntos de referencia para la toma
de decisiones
 Los criterios pobremente definidos son
fuentes de conflictos en la empresas ya
que tienden a predominar los gustos y
valores de las personas
 Para ser efectivos tienen que ser medibles
con precisión
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Criterios

 Criterio conceptual – esun constructo
teórico o una idea abstracta que nunca se
logra medir pero que sirve para establecer
los parámetros de medición
 Criterio actual – es la medida que
representa el criterio conceptual. Lo
importante es decidir cuáles serán las
variables que se seleccionarán

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Relación entre el criterio
conceptual y el actual

Deficiencia del criterio – es el grado por el
que elcriterio actual falla al traslapar con
el criterio conceptual
Relevancia del criterio – es el grado en
que ambos criterios coinciden
Contaminación – es la parte del criterio
actual que no se relaciona con el criterio
conceptual
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Deficiencia, relevancia y
contaminación del criterio
Criterio
conceptual

Deficiencia

Relevancia del criterio
Contaminación
Criterio actual
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Desempeño contextual

 Se relaciona con el apoyo al ambiente
organizacional, social y psicológico donde
se hace el trabajo
 Es común a todos los puestos
 Las diferencias en desempeño contextual
se relacionan más con la personalidad
 Las variables de desempeño contextual
no se encuentran en la descripción de
puestos
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Algunas variables de
desempeño contextual

 Ciudadaníaorganizacional
 Altruismo
 Cumplimiento

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Tipos de medidas de
desempeño

 Medidas objetivas. Datos cuantificables
sobre el desempeño
 Medidas subjetivas. Dependen del juicio
de un evaluador
 Medidas de personal. Datos que se
obtienen del Departamento de Recursos
Humanos

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Desempeño adaptativo

 No se encuentra en el modelo de
Campbell
 Es un componentedel desempeño que
incluye la flexibilidad y la habilidad para
adaptarse a las situaciones cambiantes
 Es la adaptación a cambios tales como:




Cambios en tecnología
Fusiones, adquisiciones y reestructuraciones
Trabajo en diferentes culturas
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Ocho áreas de desempeño
adaptativo

Manejo de emergencias y crisis
Solución creativa de problemas
Manejo del estrés
Manejo de...