Corey Robinson en Sprint Corporation (a)


UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS (UTH)


Trabajó acumulativo del Método de Harvard
Tema:
Corey Robinson en Sprint Corporation (A)

Asignatura: Administración I

Catedrático WilfredoOrdoñez , MSc

Grupo de trabajo No. 2

Integrantes:
Cindy Vanessa Toscano Mejía
Arbis Humberto Sanabria Cáceres




La ceiba Atlántida 08de Febrero del 2014

DESARROLLO



1. Giro de la Empresa

Sprint es una gran empresa americana que da servicios de telecomunicaciones, se especializa en comunicación global, teléfonosalambricos, celulares, fibras ópticas etc. Brinda servicios de telefonía fija a sus usuarios.
Esta compañía opera y es propietaria del tercer operador celular más grande de los Estados Unidos con 49millones de clientes.


2. Análisis del entorno
Sprint es una empresa de telecomunicación por cable, que se encuentra ubicada en la ciudad de Atlanta.
Cuenta con 300 agentes de atención al clientesituadas en ciudades distintas.
Lo que la empresa ofrece a sus clientes es línea de teléfonos por cable de larga distancia y local.
Cuenta con una amplia tecnología en líneas de conexión por cablede larga distancia, pero en el área de líneas de conexión inalámbrica de larga distancia estaban teniendo sus problemas y se estaban quedando atrás en innovación de sus productos y conexiones.

3.Identificación del Problema del caso
Bueno antes Sprint se basaba en innovar, crear nuevas tecnologías para que los clientes quedaran satisfechos pero a medida pasaba el tiempo todo cambiaba seestaban convirtiendo en un negocio de productos básicos muy estandarizados.
Los sistemas con que contaban eran muy antiguos difíciles de cambiar, o actualizar.
Contaban con sector inalámbrico que eramuy novedoso que hacía que se movieran con bastante rapidez, pero en el sector de la larga distancia (LD) tenían a colaboradores cuya cultura era totalmente distinta.
Por lo tanto tenían que...