CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC 1












CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
CUARTO SEMESTRE
Bogotá, Colombia
2015


VIAJES CON ESTILO






SINDY ZULAY CAÑON CANDELA
JOSE ALEJANDRO ORTIZ GARCIA
CAROL JIMENA GONZALEZ VERA









CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
CUARTO SEMESTRE
Bogotá, Colombia
2015PLANIFICACION ESTRATEGICA


























VISIÓN

VIAJES CON ESTILO, ser reconocida como una Empresa pionera en el diseño de paquetes vacacionales, siendo sinónimo de compromiso, trabajo en equipo, respeto y el mejor resultado de satisfacción para todos nuestros clientes.



MISIÓN

VIAJES CON ESTILO, brinda servicios turísticos a todas aquellas personas que deseen viajar y vivirexperiencias nuevas, asegurándoles satisfacción y brindándoles atención, precios justos, buena asesoría y cumplimiento mediante la gestión de la calidad, el mejoramiento continuo y el compromiso integral del equipo humano de trabajo.



POLÍTICA

VIAJES CON ESTILO, tiene como política de calidad satisfacer a sus clientes brindándole precios justos, buena asesoría y cumplimiento por intermedio deldesarrollo de nuestro recurso humano, nuestros valores y el mejoramiento continuo de todos nuestros procesos. Para que así el cliente llegue con un agradable recuerdo del destino y de nosotros.
Tenemos el compromiso de brindar a nuestros clientes el mejor de los servicios para así fortalecernos cada vez más en el mercado.

























OBJETIVOS

Incrementar continuamente el nivel desatisfacción del cliente mejorando el aspecto que llegue a ser negativo.
Aumentar el nivel de conocimiento del personal para dar seguridad a los clientes.




VALORES

RESPETO: Tratamos a todos los clientes, equipo de trabajo y proveedores con respeto y ganamos su confianza mediante normas de integridad y sinceridad en todos nuestros tratos
COMPROMISO: Sentido de pertenencia que nos motiva a lograrmetas propuestas.
EQUIPO HUMANO: Contamos con un excelente equipo de trabajo que contribuye a que tanto los clientes internos como externos se sientan COMO EN FAMILIA.
RESULTADO: Trabajamos eficiente y eficazmente por superar las expectativas de nuestros clientes y así retribuir a nuestros socios y colaboradores.

































ORGANIGRAMA ESTRATEGICOLOGOSIMBOLO





























PERFILES DE CARGOS:

GERENTE DE MRCADEO Y COMENRCIAL: Requisitos Generales

-Educación:
- Profesional en Administración de Empresa, Mercadeo. Negocios Internacionales, o afines

-Experiencia:
-Experiencia mínimo de 3 años en desarrollo de estrategias a medio y largo plazo.
Formación:
- Diplomado en gerencia de empresas turísticas y/o gestión comercial
- Liderazgoy Solución de Conflicto
- Trabajo en equipo
- Atención y Servicio al Cliente
- Negociación
- Gestión y competitividad en empresas familiares

Se acepta con experiencia reconocida en la naturaleza del cargo

Servicio al cliente
Con disposición a escuchar para comprender y proporcionar soluciones ágiles, oportunas y acertadas como respuesta a sus necesidades, otorgar la máxima prioridad a susatisfacción, reflejada en una Comunicación asertiva, Trabajo en equipo, Orientación a la calidad.
Planeación
Capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas, reflejando en el cumplimiento de proyectos asignados por la junto de socios.

Liderazgo
Capacidad de Influir para Orientar a un grupo para un objetivo encomún, reflejado en el cumplimiento de metas y proyección de la empresa (Imagen corporativa).

Creatividad
Capacidad de crear, producir cosas nuevas y valiosas para satisfacer necesidades, buscar soluciones y alcanzar metas.

Negociación
Capacidad para estudiar las alternativas y las posiciones, para llegar a los resultados, de tal forma que se tenga el apoyo y la aceptación de las aportes,...