Corporación ORO

LA CORPORACION ORO
El presente caso ha sido elaborado por el licenciado MSc Armando Melgar, con fines eminentemente educativos, para los cursos Pensamiento Estratégico, Planificación Estratégica, Comportamiento Organizacional, de la Maestría de Recursos Humanos, y la Maestría de Administración Financiera de la Facultad de Economía de la Universidad de San Carlos.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
La Corporación Oro es una firma fabricante de partes electrónicas para computadoras. Con más de 2600 empleados la Corporación Oro fue fundada en 1950, estableciendo su casa matriz en Oregon, Estados Unidos. Entre los años 1960 a 1985, la Corporación Oro había sido considerada como la fabricante de parteselectrónicas para computadoras número uno en el mundo. Su competidor principal “Tollgate” había logrado desplazar a Oro, en forma paulatina, a partir del año 1986. Su participación en el mercado estaba considerada en un 50%. El restante 50% estaba siendo cubierto por Oro con un 40% y un 10% entre otros pequeños competidores. En tiempos de auge, Oro había logrado expandir sus operaciones a variosestados del país como California, Atlanta, Illinois, Texas, y Lousiana. Estos eran sus centros de distribución desde donde Oro cubría fácilmente el mercado estadounidense.
El Presidente George Steven y el Vicepresidente Vincent Leonard estaban al mando de la empresa. Existían siete (7) directores: Sean en Mercadeo, Bob en Producción, Jane en Administración, Bernie en Recursos Humanos, Lou enExportaciones, Amy en Investigación y Desarrollo, y Río en Desarrollo Organizacional. Un Contralor llamado Charles reportaba directamente al Presidente. (ver figura 1)
En los últimos 10 años, la participación de la Corporación Oro en el mercado de partes electrónicas había disminuido a un promedio de 1% anualmente. Por esto, la Junta de Directores decidió ofrecerle un retiro temprano a George Steven,quien había dirigido la empresa por más de 25 años. Contrataron a Mark Lester, traído de un competidor pequeño que venía en crecimiento.
Lester encontró a la empresa en una situación inusual. Debido a la pérdida de mercado se había tenido que cerrar operaciones en Illinois, Texas y Lousiana. La casa matriz en Oregon, mas California y Atlanta seguían solidamente funcionando, lo que daba laesperanza a los directivos que la situación podía cambiar.
La primera decisión de Lester fue ordenar un diagnóstico organizacional que le diera un panorama minucioso del verdadero estado de situación de la empresa, dado que todos opinaban acerca de la situación de la corporación. Pensaba que era importantísimo saber cuáles eran realmente las fortalezas y las debilidades de la organización, y como sedesenvolvía en su entorno de mercado.
Entre las cosas que preocupaban a Lester eran los costos altos y las bajas utilidades.
Lester decidió contratar a dos especialistas en Planificación Estratégica, para que en el término de dos meses le rindieran un reporte con los hallazgos identificados en la corporación, y que dieran sus recomendaciones para empezar a darle una imagen nueva a la organización.Dos meses después el grupo de consultores produjo el siguiente reporte, identificando hechos, que de acuerdo al grupo, adicionaban costos y reducían la flexibilidad y capacidad de la empresa para responder a los cambios del mercado. El reporte a grandes razgos fue el que sigue:
La planta en Oregoón funcionaba con tres (3) turnos en la planta. Debido a bajas en demanda tres (3) turnos eranmuchos para la empresa, pues estos incrementaban los costos en conceptos de pagos de salarios y horas extra.
Había 25 grados de niveles en la escala jerárquica de la compañía. Los empleados aumentaban su nivel salarial, mayormente siendo promovidos en la escala jerárquica, más que por tiempo de trabajo.
El tiempo promedio de un empleado, antes de ser promovido a un puesto superior, era de cuatro...