Corporativo Santa Fe

PROYECTO INTEGRADOR |
CORPORATIVO MEDICO SANTA FE |
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MEILING LUCELY BRAGA MEDINA |
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UNID CHETUMAL, QUINTANA ROO |
31/05/2012 |
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Justificación

CORPORATIVO MEDICO SANTA FE

Es una clínica privada que se encuentra ubicada en la Av. Maxuxac entre calle Magisterial, que está dedicada a brindar servicio médico a cualquier clase de gente, está conformado por seis médicos,que son dos maxilofaciales, ginecólogo, cardiólogo, pediatra y un ortodoncista, los cuales renta un consultorio en el Corporativo, el dueño es el Dr. José Lorenzo Braga Medina que es uno de los maxilofaciales.
La idea de hacer esta clínica surgió para dar una mejor calidad en cuanto al servicio médico ya que en la actualidad en la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, no se cuenta con ciertos tiposde especialidad, ya que la mayoría de la gente tiene que viajar a otras ciudades para obtener un servicio médico.
Tiene apenas dos años de haberse creado y no se cuenta con una mercadotecnia adecuada ya que no se da a conocer por ningún medio, pero aun así si cuenta con pacientes ya que el medio de publicidad es la propaganda entre ellos y sus pacientes que lo recomiendan.
Por tal motivo esteproyecto se dedicara a realizar una estrategia de marketing para este Corporativo que pueda alcanzar un posicionamiento en este tipo de mercado ser una empresa líder en este servicio.

Introducción

Antes que nada se empezara explicando que es el concepto de Marketing, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiarbienes y servicios.[ ]También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo, pero no es una ciencia ya que no tiene objeto de estudio, pero si se a llega a todas las ciencias para lograr su objetivo.
El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamentea sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores estuviesen dispuestos a comprar y entonces solo habría que hacerles llegar los productos o servicios.
Por ese motivo hay que observar cuales son las fuerzas externas que influyen en la clínica las amenazas u oportunidades con las que cuenta, ver si la clínica esta orientada al paciente como sedebe o solo quiere vender. Definir los objetivos claros y precisos de ahí hacer una planeación estratégica.
En ocasiones los pacientes que antes eran fieles a un médico de pronto cambian de consultorio sin que el médico entienda por qué.

Las principales razones para cambiar de doctor son o ya no asistir a consulta son:

1% muerte del paciente
3% se mudan de ciudad
5% se hacen amigos deotros médicos
9% acuden a otro médico que cobra más barato
14% se quejan de mala atención
68% por indiferencia y mala atención del médico, secretaria o asistentes y personal de limpieza de la clínica.

Desgraciadamente a veces, esta parte referente a la atención e interés del médico por el paciente es la parte más difícil de cambiar.

Desarrollo

La visión del Corporativo Medico Santa Fe es:Ser una clínica vanguardista en lo que respecta a los servicios médicos que ofrece, satisfaciendo las necesidades de cada uno de nuestros pacientes y sus familias, logrando reconocimiento a nivel nacional.
Misión
Somos una empresa que brinda un servicio de salud integral; contamos con Cardiólogo, Ginecólogo, Dentista, Maxilofacial, Pediatra, laboratorio Químico, gastroenterólogo y médicoGeneral. En nuestras instalaciones encontrara un ambiente de respeto y calidez, donde será atendido por personal altamente calificado dispuesto a recibirlo siempre con una sonrisa.

¿Está la consulta orientada hacia las necesidades del paciente?. Conviene pensarlo bien antes de responder. La mayoría de los Doctores “creen” que están orientados al paciente, pero si preguntaran a los...