Correccion De Resumen 3
Páginas: 3 (639 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2015
LA LEALTAD DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES:
LECCIONES DE ZARA EN FACEBOOK
Los medios electrónicos de comunicación son una herramienta muy versátil para la fidelización de clientes.Muchas empresas en la actualidad no han comprendido el impacto que generan las redes sociales, creen que estas solo ayudan a la recordación de marca dejando a un lado la comunicación más privada conlos clientes que adquirieron algún producto o servicio por cualquier medio, lo cual es muy importante, pero qué hace respecto a la fidelización de los clientes y abrir un nuevo mercado para aumentarlas ventas.
Facebook permite una comunicación más directa entre el potencial cliente y el proveedor de la marca, por eso una queja, un reclamo, una sugerencia, una opinión un agradecimiento sinimportar el lugar del mundo, es más directa desde el perfil del seguidor de la marca, esto permite mejorar el servicio y que las empresas logren la satisfacción del cliente, lo que es el ideal delproducto y/o servicio. Esta estrategia es muy importante para que los directores tengan el mejor aliado en su horizonte comercial.
Facebook, se ha convertido en una herramienta comercial con gran pesosobre la promoción de las marcas, cuenta con cientos de seguidores a nivel mundial, siendo así una ventana comercial muy poderosa que tiene dos frentes que deben ser vigilados y seguidos por losadministradores de los perfiles comerciales, los comentarios de los seguidores pueden presentar varias connotaciones, las cuales pueden hacer que un producto sea un éxito o un fracaso, el artículo de larevista menciona eventos generados por la anti publicidad que se daba dentro del perfil de la marca, NESTLE , DELL, PROCTER & GAMBLE; donde comentarios en contra del buen nombre del producto generodescontentos generales en medio de los seguidores. Las marcas después de afrontar todas estas eventualidades enfocan sus esfuerzos en la fidelización del cliente y la marca, por esto han creado juegos y...
LA LEALTAD DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES:
LECCIONES DE ZARA EN FACEBOOK
Los medios electrónicos de comunicación son una herramienta muy versátil para la fidelización de clientes.Muchas empresas en la actualidad no han comprendido el impacto que generan las redes sociales, creen que estas solo ayudan a la recordación de marca dejando a un lado la comunicación más privada conlos clientes que adquirieron algún producto o servicio por cualquier medio, lo cual es muy importante, pero qué hace respecto a la fidelización de los clientes y abrir un nuevo mercado para aumentarlas ventas.
Facebook permite una comunicación más directa entre el potencial cliente y el proveedor de la marca, por eso una queja, un reclamo, una sugerencia, una opinión un agradecimiento sinimportar el lugar del mundo, es más directa desde el perfil del seguidor de la marca, esto permite mejorar el servicio y que las empresas logren la satisfacción del cliente, lo que es el ideal delproducto y/o servicio. Esta estrategia es muy importante para que los directores tengan el mejor aliado en su horizonte comercial.
Facebook, se ha convertido en una herramienta comercial con gran pesosobre la promoción de las marcas, cuenta con cientos de seguidores a nivel mundial, siendo así una ventana comercial muy poderosa que tiene dos frentes que deben ser vigilados y seguidos por losadministradores de los perfiles comerciales, los comentarios de los seguidores pueden presentar varias connotaciones, las cuales pueden hacer que un producto sea un éxito o un fracaso, el artículo de larevista menciona eventos generados por la anti publicidad que se daba dentro del perfil de la marca, NESTLE , DELL, PROCTER & GAMBLE; donde comentarios en contra del buen nombre del producto generodescontentos generales en medio de los seguidores. Las marcas después de afrontar todas estas eventualidades enfocan sus esfuerzos en la fidelización del cliente y la marca, por esto han creado juegos y...
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