Correos de Chile

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MODELO DE GESTION DE ABASTECIMIENTO
PARA CORREOS DE CHILE

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE
EMPRESAS

EDUARDO DANIEL ESTAY ESPINOZA

PROFESOR GUIA:
LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN

MIEMBROS DE LA COMISION:
DANIEL ESPARZA CARRASCO
ASTRID ALCAYAGA GOMEZSANTIAGO DE CHILE
Agosto, 2009

RESUMEN
El objetivo de esta tesis es diseñar, desde un punto de vista estratégico, un modelo de
gestión de abastecimiento para la Empresa de Correos de Chile, que permita mejorar la
eficiencia del proceso y la optimización de recursos, tanto humanos como materiales,
dentro de la organización.
Con el objeto de contextualizar se expone la situación actual dela empresa, en
términos de su estrategia, misión, objetivos estratégicos y ventajas competitivas. Y se
detalla la estructura de la Gerencia de Abastecimiento, las reglas de negocio asociadas
a los distintos procesos de compra y la descripción de los actuales problemas que
presenta la gestión de abastecimiento.
Se realiza un análisis estratégico de la Gerencia de Abastecimiento para obtener eldiagnóstico del área en estudio. Para el análisis interno se utiliza el método de análisis
de la cadena de valor y para el análisis externo se utiliza el método de análisis de
factores externos lo que permite determinar fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
Se efectúa un benchmarking, que incorpora investigación de bibliografía asociada,
encuestas a proveedores, entrevistas aejecutivos del área de abastecimiento en otras
empresas y estudios de empresas independientes que han analizado los procesos de
abastecimiento en CorreosChile.
A partir del análisis estratégico, se plantea un modelo de gestión de abastecimiento que
debe considerar un plan de compra (alineado a la estrategia de la empresa, con
recursos asignados y difundido en la organización), un conocimientoexhaustivo de lo
que existe en el mercado, a nivel de producto y/o servicio (peak de demanda, precios
referenciales, indexación de precios a variables de mercado entre otros) y de
proveedores.
Todo lo anterior tiene sentido porque al mejorar la entrada al proceso de compra,
aumenta la probabilidad de éxito en la salida de éste.
A modo general se concluye que las adquisiciones tienen queresponder a un objetivo
estratégico de la empresa y no simplemente a la necesidad de renovar un contrato.
A partir de esas premisas, los recursos son asignados a lo realmente prioritario, no
desperdiciando tiempo y dinero en otras iniciativas. Confeccionar un requerimiento con
mayor grado de especificación evita que los proveedores traspasen a precio su
incertidumbre. Contar con más proveedoresfomenta la competencia, obteniéndose
mejores ofertas. Por lo tanto las iniciativas planteadas se deben traducir en disminución
de costos para la empresa.

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AGRADECIMIENTOS
Emprender esta aventura no fue un desafío personal, ya que muchas personas me
acompañaron durante todo este período, por esta razón les dedico a todos ellos este
trabajo.
Mi esposa Karen fue un pilar fundamental, elamor que me das ha sido el motor que me
impulsa a seguir avanzando.
Mi madre Rosenda que siempre me ha incentivado a buscar las oportunidades para
convertirme en una mejor persona. Mi hermana Carolina quien siempre ha sido mi
incondicional.
Mis suegros Julio y Lenka y mi cuñado Ricardo, siempre me brindaron su ayuda y me
hacían presente su apoyo.
A los que me acompañan en el alma Abuelita,Marcelo y en especial a alguien que no
alcanzó a ver la culminación de este proceso Topito. Dios quiso que desde el cielo
estuvieran conmigo.
Finalmente a todos mis familiares y amigos que siempre se preocuparon, muchas
gracias.

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