Corrientes De Pensamiento En Calidad

Walter A. Shewhart

Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967) fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
W. Edwards Deming dijo de él:
Como un estadístico, él era, como muchos de nosotros, autodidacta, con un buen conocimiento previo de física y matemática.En los años 1920s Walter A. Shewhart fue el primero en utilizar el Control Estadístico de Procesos. Después, W. Edwards Deming aplicó los métodos del SPC en los Estados Unidos durante La Segunda Guerra Mundial, mejorando con éxito la calidad en la producción de municiones y otros productos de importancia estratégica. Deming ha contribuido decisivamente a introducir los métodos del SPC en laindustria japonesa después de la guerra. El control estadistico del proceso del DR. SHAWATR es el control de variabilidad.
Shewart creó la base para el gráfico de control y el concepto del control estadístico durante experimentos diseñados cuidadosamente. Mientras Dr. Shewhart se inspiraba en teorías matemáticas y estadísticas puras, descubrió que datos derivados de procesos físicos raramenteproducen una "curva de distribución normal" (una distribución gaussiana, también llamada "curva en campana"). Descubrió que las variaciones en los datos de producción no se comportan siempre de la misma manera que en la naturaleza (Movimiento browniano de partículas). El Dr. Shewhart concluyó que mientras cada proceso muestra una variación, algunos procesos muestran variaciones controladas naturalesdentro del proceso (causas comunes de variación), mientras otros muestran variaciones descontroladas que no están siempre presentes en el proceso causal (causas especiales de variación).











William Edwards Deming
Este autor, en su libro “Calidad, Productividad y Posición Competitiva”
(Deming, 1992), nos presenta 14 puntos destinados a la alta administración con el objetivo delograr calidad, productividad y posición competitiva.

D1 Crear conciencia del propósito de la mejora del producto
y/o servicio, desarrollando un plan para ser competitivo y permanecer
en el negocio. A su vez se debe decidir cual de los integrantes de la
alta administración es el principal responsable de alcanzar tal
objetivo.

D2 A partir de que en esta era económica no se puedeconvivir con
los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, materiales y
mano de obra defectuosa, se debe adoptar una nueva filosofía de
gestión.

D3 Terminar con el antiguo concepto de la dependencia de la
inspección masiva desarrollando acciones que requieran evidencias
estadísticas de que la calidad se encuentra incorporada a los
procesos de los proveedores, por lo tanto quienesestán a cargo del
área compra se encuentran con una nueva manera de desarrollar su
trabajo y capacitarse para ello.

D4 Dejar de lado la práctica según la cual se hacen negocios sobre
la base del precio únicamente, se debe incorporar la calidad. Además
se hace necesario eliminar a los proveedores que no puedan
demostrar la calidad de sus productos/servicios a través de
evidenciasestadísticas de la misma.

D5 Buscar hasta descubrir el origen de los problemas. Es tarea de la
administración trabajar permanentemente en el mejoramiento del
sistema.

D6 Poner en práctica métodos modernos de capacitación.

D7 Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los
trabajadores de producción. La responsabilidad de los supervisores
debe pasar por la calidad y no porlos números, además la
administración debe estar preparada para tomar acciones en forma
inmediata a partir de los informes que presenten los supervisores.

D8 Eliminar de la organización toda sensación de temor que impida a
sus componentes desarrollar sus tareas efectivamente.

D9 Eliminar las barreras que existen entre los departamentos.

D10 Destacar objetivos numéricos, carteles y...