CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD



CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD
La calidad es parte fundamental y esencial de un producto o servicio que es ofrecida por una empresa, y está se demuestra a través de la percepción del consumidor y de la capacidad que tiene para poder satisfacer sus necesidades.
Como lo dices el texto anterior la calidad lo es todo ya que el consumidor siempre busca calidad en base a lo que está pagandodel modo en que el consumidor la percibe.
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Para él la calidad era muy importante, y decía que a medida quela población crece las exigencias son aún más grandes. Por ello estableció herramientas de calidad para que el trabajador pueda utilizarlas en sus actividades como son:
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersión
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control

Estapersona para llegar a la calidad se enfoca en las necesidades del consumidor así como en el diseño del producto. Y para llegar a estos puntos dice que el personal debe estar constantemente capacitado, la comunicación interna así como en la responsabilidad que deben asumir cada uno de los trabajadores de la empresa u organización. Para conocer las necesidades del consumidor y su diseño idealmenciona que se debe emplear el uso de la mercadotecnia asi como resolver los problemas que exista en la organización, empleando sus 7 herramientas de control mencionadas anteriormente.
La Filosofía de la Calidad de William E. Deming
Fue un estadista, profesor y fundador de la calidad total.
Deming se enfoca más a la mejora del producto y al servicio ya que menciona que constantemente se tiene quebuscar innovaciones en cuanto al producto, también la implantación de la investigación para conocer a cerca de lo que los consumidores prefieren. El análisis acerca del proceso de producción en cada una de sus faces es fundamental para que se tenga un producto de calidad y se reduzcan los desperdicios. Otro de los puntos que menciona es no depender más de la inspección masiva, con esto se reduciránlos productos defectuosos ya que el producto debe de ser inspeccionado en cada una de las fases del proceso y no al final del producto, ya que a los trabajadores se les debe de pagar por crear productos de calidad y no defectuosos.
Para conseguir la plena calidad todos los miembros de la empresa deben de ponerse la camiseta y trabajar de manera conjunta hacia el mismo objetivo para obtenerresultados positivos. Por ello también es importante instituir la capacitación, el liderazgo, eliminar las exhortaciones y las barreras entre las diferentes áreas que sin duda alguna no dejan que el subordinado pueda desempeñarse como tal. Por otra parte, la materia prima o maquinaria que utilice una empresa debe de estar orientada a la calidad y no al precio, por lo que Deming establece que esnecesario tener un solo proveedor para un artículo determinado.
Todas estas aportaciones son vitales para que se pueda ofrecer un producto y servicio de calidad a los consumidores.
Este filósofo también dice que para llegar a la calidad se enfoca en el producto, ofreciendo productos de óptima calidad y mejorando o innovando constantemente y para llegar a esto haciendo constantes investigaciones delmercado.
Menciona que para mantener un nivel de calidad todos los trabajadores deben de ponerse la camiseta y tomar el papel que les corresponde de la mejor manera asi como eliminar las barreras jerárquicas para que puedan hacer bien su trabajo sin obstaculizaciones y hacer sentir menos al personal. Otro punto que maneja es que se debe hacer constantes análisis del producto en cada una de sus fases...