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1.-¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina con esas siglas?
International Organization for Standardization y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.
2.-¿Con que propósito se fundó la organización ISO?
Facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.
3.-¿Cómo está formada actualmentela organización ISO?
Está formada por una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza.
4.-¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?
La primera edición se publicó en 1987, la segunda edición se publicó en 1994, la tercera ediciónen el 2000 y por último la cuarta edición se publicó en el 2008.
5.-Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO9004 E ISO19011.
ISO-9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.
ISO-9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesitedemostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes.
ISO-9004: El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
ISO-19011: Proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

6.-Enuncie los ocho principiosde gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Su propósito general es conducir y operar una organización en forma exitosa sabiendo quepara esto se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente.
7.- Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.
Encontrar caminos (visión), alinear (disciplina), facultar (pasión), modelar (conciencia)
8.- ¿Qué es un proceso y que es un sistema?
Proceso: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan,las cuales transforman elementos de entradas en resultados.
Sistema: un conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan, esto implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y corregir la fragmentación
9.- Describa lo que se entiende por un enfoque basado en procesos.
Significa identificar y gestionar sistemáticamente los procesos empleados en la empresa y en particular, lasinteracciones entre tales procesos.
10.- ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los productos?
Los requisitos para la SGC son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico o industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido y se especifican la norma ISO-9001.
Los requisitos para los productos pueden serespecificados por los clientes o por la organización, anticipándose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias y los procesos están contenidos en especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.
11.- ¿Qué son la política y los objetivos de la calidad en un SGC?
La política de la calidad proporciona un marco dereferencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la política de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse.

12.- Sobre la documentación:
a) ¿Por qué es necesaria en un SGC?
Porque comunica por escrito los objetivos y propósitos de la organización sobre la calidad y demuestra si la...