Cortesia Al Contestar El Telefono

Contestar el teléfono se ha convertido en un acto tan cotidiano en el quehacer diario de una empresa que a veces nos olvidamos de que se trata de la primera impresión que una persona recibe denosotros y de una herramienta que, bien utilizada, contribuye a la buena imagen de la empresa y forma parte de una correcta atención al Cliente; por eso, en esta edición conversaremos sobre la CortesíaTelefónica, que se apoya en el timbre de nuestra voz, las palabras y el estilo de comunicación para transmitir el mensaje.
Conozca y Practique estas normas básicas:
Cuando contestamos una llamadadebemos seguir unas reglas de etiqueta que harán la diferencia: Contestar lo más pronto posible, dar los buenos días; identificar correctamente a la empresa que representamos; presentarnos a nosotrosmismos; preguntar a quien está llamando en qué le podemos ayudar y si la persona solicitada no se encuentra lo correcto es tomar el número telefónico, nombre y mensaje, respondiendo que se le devolverá lallamada lo más pronto posible.
Sonreír es una buena táctica ya que el tono de nuestra voz resultará más simpático, natural y cordial. De la misma manera, cuando somos nosotros quienes hacemos unallamada, debemos recordar la cortesía e identificarnos con nuestro nombre y el de la empresa.
Si nos vemos obligados a dejar a un cliente u otra persona en espera, debemos actuar del siguiente modo:Preguntar a la persona si le es posible esperar e informarle el motivo por el cual vamos a ponerlo en espera. Es conveniente no dejar en espera mucho tiempo al cliente, retomar el llamado cada 30 segundosy decirle que muy pronto será atendido. Preferiblemente trate a la persona de usted y llámela por su nombre pero siempre anteponiendo los títulos de cortesía como señor, señora, doctor (a),licenciado (a). Utilice frecuentemente las palabras mágicas: Buen día, gracias, por favor, con mucho gusto, a sus órdenes. Al finalizar lo correcto es agradecer la llamada; confirmar el teléfono para...