Cortesia Telefonica

CORTESÍA TELEFONICA
IMPORTANCIA Y PRÁCTICA

LA RECEPCION TELEFONICA
1. La cortesía telefónica tiene en cuenta la parte humana de quien la ofrece.}
2.Debe concretarse en la parte práctica o técnica.
SEA NATURAL
No cambie el tono de voz, ni finja ser otra persona para agradar más a quien lo escucha.
UTILIZEUN TONO DE VOZ ADECUADO
Ser natural teniendo en cuenta la cortesía, suavidad y calidez con que recepcione una llamada, sin exagerar.
NO DEJE A LA PERSONA ALOTRO LADO DEL TELEFONO
Es un acto de grosería dejar al interlocutor esperando al otro lado del teléfono.
PRESTE ATENCION
Un cliente queda muy satisfechocuando le prestan atención, lo escuchan y captan sus datos de manera amable y clara.
GENERE CONTACTOS
Las ventas, el mercadeo y contactos institucionalesredundaran un el futuro laboral y el buen nombre de la empresa.
SONRIA
Aun cuando los clientes no lo estén viendo se debe demostrar que es una persona dinámica,Cortez y dada al servicio.
HAGA RETROALIMENTACION
Resuelva inquietudes, recoja información, aclare dudas y no pase la llamada a un compañero que desempeñesus mismas funciones.
RECIBA BIEN UNA LLAMADA
Pida la información y repítala para confirmar si es válida.
EL ULTIMO MINUTO CUENTA
Recibir una llamada ydarla por terminada es igual de importante, ya que es un momento de verdad donde el cliente reconoce la calidad del servicio.
CONOZCA LA TECNICA
a) Buenos días(saludo).
b) Sena centro de gestión administrativa (razón social).
c) Habla Tatiana (nombre)
d) ¿En qué le puedo colaborar? (sugerirle el servicio).