cortesia

NORMAS DE CORTESIA.
Son un conjunto de herramientas importantes en las relaciones humanas ya que ayudan en la eficiencia de la comunicacion y por ende la relacion de los individuos, mejorandoasí su calidad de vida.
las normas de cortesia son frases que utilizamos en la conversción para expresar nuestro agradecimiento por ejemplo:
· buenos dias
· buenas tardes
· buenas noches
· conpermiso
· gracias
· disculpa
· muy amable
· por favor
no volvera a suceder
todas estas norms son necesarias para que las personas tengamos un trato cortes y se genere una mejor convivencia.SALUDAR:
Cuando el empleado entra en contacto con un cliente, es él quien debe iniciar con el saludo. debe sonreir y decir de acuerdo con la hora del dia: "buenos dias", "buenas tardes","buenas noches". A la hora de saludar podemos hacerlo dando la mano pero mirando fijamente a los ojos y debe evitarse el uso del beso ya que en los negocios dicha accion es resistida por muchosclientes.
IDENTIFICARSE:
Despues de haber saludado una de las cosas mas importantes es presentarse diciendo diciendo el nombre claridad, ya que lo que mas identifica al ser humano es su nombre.
USAREL NOMBRE DEL CLIENTE:
si ya conovias al cliente o si se ha identificado por medio de un documento de identidad se le puede llamar por el nombre, pero sin abusar.
ESUCHAR:
Escuhar es diferente aoir. Las personas deben de mostrarse activas e interesadas a la hora de escuchar.
si se atienede a lo que la otra persona dice la mente ayudara a desemvolverse en la conversación.
SONREIR:Demuestre al cliente que es un gusto servirlo.
Una de las cosas que mas espera un cliente es la sonrisa de quien presta el servicio.
Puede pareser simple pero tiene un gran poder para lograr laaceptación en la mente de los clientes.
AGRADECER AL DESPEDIRCE:
Decir frases como "con mucho gusto", "es un placer", "no hay de que" al despedirce continuan siendo recursos ganadores.