Cortesía y negociación en la India

Aspectos culturales influyentes a la hora de hacer negocios en India

Salutaciones y normas de cortesía
Los indios usualmente se saludan entre ellos diciendo “namaste”, uniendo las palmas de sus manos con los dedos mirando hacia arriba e inclinando ligeramente la cabeza, este gesto puede incluir una sutil inclinación del tronco cuando se desea mostrar un respeto especial a alguien. Sinembargo, los occidentales son saludados mediante el internacional apretón de manos; es útil acotar que los hombres muy tradicionales no extienden la mano a las mujeres, sean éstas indias o extranjeras, como gesto de respeto hacia ellas. En India se valoran mucho los títulos, es decir que si uno es doctor, licenciado, etc., se recomienda mencionarlo al presentarse, además se utiliza los sufijo ji (suena“yi”) o “sir” después de los nombres propios para señalar respeto. Es costumbre pedir permiso para retirarse cuando uno se halla en una reunión, luego se comienza a saludar por el integrante de más edad o más rango.
Toma de decisiones
Son procesos lentos, en India los hombres de negocios se toman mucho tiempo para discutir cada aspecto de un trato y hecho eso requieren de otro período extra paraemitir una respuesta final. La impaciencia de un negociador es tomada como un signo de mala educación.
Temas de conversación
Es importante hablar de la familia, los hijos y los amigos como parte del proceso de conocimiento mutuo al hacer negocios en la India. Estos temas son cruciales y dan paso a otros tópicos como la religión y la política, en los cuales resulta importante hallarse bieninformado para intercambiar ideas de forma bien argumentada.
Mujeres
A comienzos del siglo XXI la India es un país todavía dominado por hombres. Las mujeres de negocios extranjeras no deberían tener problemas con empresarios indios modernos expuestos al mundo occidental, pero a veces pueden surgir inconvenientes con negociadores de más edad, que son más tradicionales y menos abiertos. La clave se hallaen comportarse de manera profesional, confiada y segura; evitando cualquier gesto que pueda ser interpretado como una invitación al flirteo. Se recomienda que las reuniones fuera del ámbito laboral sean durante el día, por ejemplo un almuerzo, y no insistir cuando el hombre de negocios indio insiste en pagar la cuenta del mismo. Las mujeres extranjeras deberán prepararse para escuchar preguntassobre su estado civil, si tiene hijos y su edad, son temas habituales que se alinean con el hábito indio de hablar sobre relaciones familiares propias y ajenas.
Reuniones
Los indios valoran la puntualidad de sus invitados pero no aplican el mismo concepto sobre ellos mismos. Es justo mencionar que a veces el caótico tránsito de las grandes ciudades indias influye en estos retrasos e incluso nodebe sorprender que un encuentro sea varias veces reprogramado a último momento antes de llevarse a cabo finalmente. Las citas de negocios se realizan temprano por la mañana o en las primeras horas de la tarde, es habitual comenzar con una charla distendida que puede ser acompañada por té o comida y recién después acometer el tema principal, en ocasiones tienen lugar en las oficinas pero es comúnreunirse en clubes privados, campos de golf o restaurantes. Se aprecia el hecho de que el invitado acepte el alimento o refrigerio que se le es ofrecido, aunque después no lo consuma, acepte siempre.
Atuendo de negocios
Es normal que los hombres de negocios en India vistan de manera informal pero muy prolija y de primeras marcas internacionales. No es bien visto usar chaquetas o accesorios decuero, evítelos en tanto le sea posible. Es imprescindible llevar con uno al menos un pequeño pañuelo para secarse el sudor, resulta útil y todos lo usan. Las mujeres pueden usar vestidos informales o conjuntos de chaqueta y pantalón, siempre que no sean provocativos. Para evitar malos ratos se recomienda evitar las faldas por sobre las rodillas y las camisetas o vestidos sin mangas.
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