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GUÍA DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

El objetivo de esta guía es describir los aspectos básicos que se deben tomar en cuenta en una entrevista:


PREGUNTAS PARA ANALIZAR COMPETENCIAS

COMPENTENCIAS:

Orientación al Cliente: sensibilidad, actitud e interés por el conocimiento y satisfacción de las necesidades del cliente externo e interno.

Ejemplos:
¿Recuerdas haber tenido queesforzarte mucho para satisfacer la necesidad de un cliente (interno/ externo)? ¿Qué sucedió?
¿Con qué departamentos mantienes relación en tu trabajo? ¿Qué has hecho para mejorar tus relaciones con ellos?
¿Has recibido últimamente alguna queja de un cliente que crea tener la razón cuando en realidad estaba equivocado? ¿Cómo manejaste esa situación?
¿Qué piensas de la frase “El cliente siempre tiene larazón”?
¿Qué has hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los que interactuabas en tu trabajo?
¿Alguna vez has tenido sensación de impaciencia y frustración tratando con los clientes? ¿Cómo lo has manejado?
Cuéntame un episodio en que brindaste una óptima respuesta al pedido de un cliente.
¿Cómo manejas los reclamos de los clientes?
Cuéntame una situación en la que apesar del esfuerzo que invertiste, no pudiste satisfacer las necesidades de un cliente.

Orientación a Resultados: capacidad para enfocar la actividad hacia la consecución de objetivos que aporten valor para la compañía.

Ejemplos:
Si tienes objetivos en tu puesto de trabajo, ¿Los fijas tú, se negocian o los fija la dirección?
¿Te han encargado algún proyecto donde te hubieran encontrado condificultades para sacarlo adelante? ¿cómo afrontaste la situación?
¿Consideras suficientes y/o adecuados los medios de los que dispones para realizar tu trabajo?
¿Recuerdas haber tenido que hacer algo menos bien de lo que te gustaría para terminarlo rápido? ¿Es habitual?
¿Sueles conseguir los objetivos que te propones/ proponen? ¿Cómo logras superar los obstáculos que te impiden conseguir tusobjetivos?
¿Cuál ha sido el objetivo más difícil de alcanzar? ¿Por qué lo consideras así?

Adaptación y Anticipación al Cambio: Capacidad para modificar su comportamiento, habilidades y capacidad profesionales ante nuevas situaciones desarrollando una actividad proactiva.

Ejemplos:
Para indagar sobre esta competencia es importante observar si el candidato ha cambiado de residencia de puestode trabajo con frecuencia. En base a la información que se tenga de él/ ella se conducen las preguntas. Por ejemplo:
¿Has cambiado de empleo dentro de la misma empresa? ¿Recibiste formación previa al cambio? ¿Cambiaste tú solo o parte del equipo? ¿el cambio se dio a petición tuya o por iniciativa de alguien más?
¿Cuáles fueron los mayores problemas a los que tuviste que apartarte en tu primerempleo? ¿Y en el último?
¿Tuviste oportunidad de trabajar o estudiar en el exterior o en una cultura distinta de la tuya? ¿Cómo manejaste la situación?
Cuéntame de una situación en tu trabajo en la que hayas tenido que cambiar algo que creías aprendido.
¿Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era lo usual en la rutina de su trabajo? ¿Qué hizo?

Trabajo en Equipo: capacidad paracolaborar con otros dentro y fuera de su equipo estableciendo una relación eficaz y una comunicación fluida que contribuya a la consecución de objetivos.

Ejemplos:
¿Hasta qué punto intervienen tus compañeros en tu trabajo? ¿Te dan ideas, se las pides?
Háblame de tus hábitos de estudio en la carrera, ¿Estudiabas solo o lo hacías en grupo?
¿Trabajabas únicamente con gente de tu unidad otambién se establecen vínculos con otros departamentos?
¿Requieres realizar trabajo con otras personas de tu unidad para lograr tus objetivos? ¿Te agrada/ agradaría hacerlo?
¿Cómo enfrentas el tener que trabajar con personas que no elegiste tú?
¿Cuál es el compañero (par o superior) que consideras dificultó tu labor? ¿Qué hiciste frente a ello?
Describa un logro importante laboral que haya...