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Resumen capítulo 4

Recursos Humanos se gana su puesto proporcionando entregables, no solo actividades, lo que significa que la medición de las actividades (realizables) a menudo es más fácil quemedir que los resultados (entregables). Los resultados para los stakeholders internos adoptan la forma de capacidades organizacionales y de facultades individuales. Capacidad representa la identidad yla reputación de la organización; facultad, la competencia, habilidad y el know-how de los empleados.
A pesar de los cambios habidos entre el área de recursos humanos y los managers en las empresasa través del tiempo, la evolución esta lejos de ser lineal, los empleados siguen siendo calificados por un proceso al que ahora es más frecuente llamar “gestión del rendimiento”, pero cada vez lasconversaciones del empleado con su manager serán sobre cómo se pueden alcanzar los objetivos de la empresa.
Solucionar las malas interpretaciones corrientes de los managers en las empresas se puedepresentando las siguientes ideas:
La competitividad no es igual a estrategia sino a estrategia x organización.
La organización no es estructura sino capacidad.
En última instancia, el trabajo derecursos humanos no lo realiza recursos humanos sino los managers.
Recursos humanos se basa no en un sencillo sentido común sino en un cuerpo de conocimiento.
El trabajo de recursos humanos no es unacolección de actividades sino un conjunto integrado de resultados.
El trabajo de recursos humanos no es un acontecimiento aislado sino un proceso continuo.
Recursos humanos debería concentrarse no enlo que ha sido sino en lo que será-.

Un profesional de recursos humanos debe tener la capacidad de solucionar preocupaciones con las siguientes sugerencias:
Sea abierto y franco en sus comentariosmientras expresa apoyo y preocupación.
Cuando explore opciones aclare los problemas y puntos de vista concretos.
Identifique hilos comunes y establezca criterios para seleccionar entre varias...