Cosmetologia

CAPÍTULO 6
Conclusiones y recomendaciones.
Pensar en un servicio excepcional es raro, sin embargo no es un sueño
imposible. Existen empresas en todas las industrias que otorgan un servicio
magnífico y como resultado se ven beneficiadas sus utilidades.
Él propósito de esta investigación fue señalar el nivel de satisfacción que
tienen los clientes sobre la empresa Gigante en la sucursal lasAnimas. Para realizar
esto, fue necesario hacer una investigación; parte del trabajo consistió en realizar
encuestas a distintos clientes dentro de la tienda, posteriormente presentarlo en
forma de gráficas y explicarlo. Para más tarde hacer recomendaciones generales a
los encargados de la sucursal.
Cuando el servicio es malo, pierde todo el mundo; pierde el cliente, pierde la
empresa,pierden los empleados, los proveedores y los accionistas de la compañía
también se ven afectados. Por eso un servicio de excelencia es más rentable, más
atractivo tanto para los clientes, como para los empleados y esto conduce al futuro
de la compañía.
Por todo esto es importante escuchar al cliente para poder establecer una
mejor estrategia y trabajar sobre los requerimientos o fallas delservicio, toda esta
información es proporcionada por el alma de la empresa, los clientes.

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Para poder proporcionar un servicio excepcional, hay que seguir una serie de
pasos. Se tiene que cultivar un liderazgo en el servicio, ya que el liderazgo es una
clave importante y determinante de la calidad en el servicio. Desarrollar valores y
destrezas para fomentar el liderazgo, por lo tanto setienen que trabajar en todos los
niveles desde él más alto como la gerencia, hasta él más bajo tomando en cuenta a
los empleados que interactuan de manera diaria con los clientes.
Como recomendación general para lograr el buen servicio, se propone
establecer internamente una meta de excelencia, como manejar un día llamado cero
defectos; en donde se identifiquen los errores más comunes de cadadepartamento
buscando la mejor manera de eliminarlos. Obviamente, proporcionando todas las
herramientas necesarias para tener éxito y observar el esmero conveniente por parte
de los empleados. Trabajando con integridad y confianza se puede llevar al rumbo
correcto.
Otra recomendación es, promover o seleccionar a las personas adecuadas
para que ellas promuevan la calidad en el servicio,otorgando nuevas
responsabilidades; o promoviendo un encargado especial para solucionar las fallas
al momento del encuentro.
Es importante mencionar que diversos estudios han demostrado, que el
competir en un concurso de calidad, brinda grandes beneficios para la empresa, sin
importar si esta obtiene el primer lugar. Es decir, el solo hecho de trabajar en equipo
y hacer los requisitosindispensables, son satisfactorios para los empleados y los
clientes porque observan el esfuerzo realizado por parte de los prestadores del
servicio.

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Otra opción para lograr una mejora significativa en el servicio, seria hacer el
papel de clientes; en donde los empleados de manera anónima realizan la función de
clientes, y observan de manera externa los errores o fallas al momento de otorgar elservicio. Por lo tanto, ellos examinan desde afuera los encuentros con el servicio y
fijan su atención sobre el papel que desempeña el empleado al momento de la
interacción.
Otra manera de poder escuchar a los clientes, es el método de juntas con
clientes asesores. Esto consiste en identificar a distintos clientes; por parte de ellos
se recibe información y consejos de manera periódica, conesto se logra tener la
información necesaria y un acceso rápido a diversas opiniones. También se pude
segmentar al mercado es decir, escoger clientes que compren mucho volumen, y por
el otro lado tener clientes asesores que compren los productos o alimentos
indispensables nada más.
Todo lo mencionado con anterioridad, es inútil sin antes haber establecido o
creado una estrategia de servicio;...