coste y valor de los clientes

COSTE Y VALOR DE LOS CLIENTES
Los objetivos del nuevo diseño comercial dentro del ADV, será la segmentación de los clientes potenciales, por el valor que ellos le dan al servicio y los tipos de servicios que esperan recibir, será la base del coste de la prestación.
El coste del servicio se verá afectado por lo perspicaces que sean los clientes y por su capacidad y deseo de cooperar paraproducir el servicio. Por eso, dividir a los clientes por su capacidad de cooperar podrá transformar sus ideas sobre el coste del servicio, será una tarea muy difícil para los gestores.
Clasificar a los clientes según su valor - asignándoles distintos niveles - será esencial para la futura organización, ya que ésta se enfrenta actualmente a grandes cambios en la demanda y debe ajustar su capacidadrápidamente para hacer frente a estas variaciones.
2 El Plan abarcaría:
Diseño de un plan de acción estratégico para la empresa, Optimización de la organización actual, Mejora de los rendimientos a todos los niveles, Formación de los responsables, Seguimiento de cerca de los proyectos de racionalización implantados.
No es normal que la responsabilidad de trazar el plan corporativo recaiga sobre unasola persona. Lo lógico y coherente es que la tarea exija una colaboración interprofesional que solo se consigue con el trabajo en equipo. Por ello, su eficacia reside en la consecución de un equilibrio de cualidades dentro de ese equipo. Idealmente un equipo de estas características, debe estar integrado por:
El visionario: persona con grandes ideas que las expresa y desarrolla a partir de sumente bien estructurada. Descubre las tendencias y no teme vaticinar e imaginar un mundo distinto al que habitamos. Las nuevas tendencias influirán en factores importantes de nuestras vidas:
-Decisiones en las carreras profesionales.-Viajes, negocios, elección de inversiones.-Lugar de residencia y educación de nuestros hijos, etc.
Esta persona aprovecha al máximo la información que los medios decomunicación ponen a su disposición para valorar y exponer sus ideas, basándose en las "mega tendencias" del nuevo milenio.
El pragmático: persona que aprovecha las oportunidades reales de los acontecimientos que se producen de forma aislada, dentro de un contexto social, político, cultural y económico, pero que es lo bastante constructivo como para no atacar los fallos actuales de la capacidad dela organización.
El analista de recursos: persona que realiza un diagnóstico de calidad del plan estratégico de la empresa, agrupa las piezas necesarias y redacta un informe por escrito de los objetivos que se pueden y deben de alcanzar.
El analista de sistemas: persona que trata de traducir las ideas y sugerencias de los miembros del equipo a opciones de futuro, fijando los objetivos ysintetizando sus ideas y previsiones.
Una vez formado el equipo de trabajo, es necesario marcar los principios o intenciones que sirvan de pauta y aseguren que el tiempo a desarrollar en la planificación estratégica de la empresa, es aprovechado correctamente.
Son trabajos o funciones claramente definidas a cada nivel e históricamente ha sido considerado como el único organigrama normalizado y puestoen práctica.
Como toda estructura funcional, tiene sus ventajas e inconvenientes:
Ventajas
-Áreas de actividad y/o responsabilidad claramente definidas de quien dimanan directrices concretas.-Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.-Las instrucciones son directas y se evitan conflicto de intereses.-En la mayoría de los casos produce un alto nivel de lealtad ycohesión.-Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuación, ya que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concreción más absoluta.-Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades más allá de sus limitaciones.
Inconvenientes
-Se puede fomentar una actitud "ellos /nosotros" que limita la formación de equipos.-Fomenta el aumento de prácticas que...