Costeo Abc
Páginas: 5 (1109 palabras)
Publicado: 21 de noviembre de 2012
Proceso: Recaudación de ingreso
La municipalidad debe determinar e identificar los lineamientos a seguir en el control de ingresos por servicios prestados para el otorgamiento de permisos sanitarios de funcionamiento a industrias, comercios y servicios en general. Esto a fin de obtener ingresos que les permitan trabajar eficiente y eficazmente en el logro de sus metas y objetivos en beneficiode la población.
El proceso de recaudación de ingresos por servicios prestados por la municipalidad se detalla a continuación:
1. Atención al Cliente: Entregar boleta al interesado para depósito bancario
El colaborador de Atención al Cliente de la municipalidad, debe entregar al interesado la boleta denominada “Registro de Establecimientos y Productos”
El colaborador proporciona eloriginal al interesado y se deja la copia. Esta boleta debe ser presentada al banco (cajero) por el interesado a la hora de depositar el dinero.
El interesado debe solicitar al cajero del banco tres copias del comprobante de depósito o tres copias de la transferencia electrónica realizada por el mismo, requisito indispensable para ser presentado al funcionario de Atención al Cliente.
2.Recibir dicha boleta y revisar las copias de comprobante de pago
El colaborador de Atención al Cliente, recibe del interesado tres copias del comprobante de ingreso (ya sea de depósito o de transferencia electrónica).En caso de existir incongruencias, se hace la gestión interna para corregir el inconveniente.
En caso de un error involuntario, ya sea por el colaborador de la municipalidad o por elcliente externo, en donde la Institución tenga que devolver dineros, el trámite normal de devolución debe ser el siguiente:
• Interesado debe solicitar al funcionario una fórmula previamente elaborada por la Institución en la que se explique las razones por las cuales se le debe hacer la devolución del dinero, detallando en la misma el número de su cuenta cliente y el banco a la quepertenece. De igual manera, debe adjuntar una copia del respectivo comprobante del depósito o de la transferencia electrónica, la misma debe ser presentada al funcionario de la Atención al Cliente.
• La Dirección hace la revisión del caso y si considera que se debe hacer devolución, envía la boleta solicitando el reintegro del dinero al interesado
• El Comité Especial del Fideicomisoaprueba el reclamo y traslada la documentación correspondiente al responsable de la actividad “Registro, ejecución y control de la gestión financiera”, quien realiza el trámite correspondiente a la devolución.
Cabe destacar que este trámite es muy común, de cada 10 personas 4 presentan documentos con errores.
Si todo está correcto en la revisión, el colaborador de Atención al Cliente inicia el trámitecorrespondiente sellando las tres copias con sello de recibido en la parte frontal del comprobante de ingreso y distribuye las mismas de la siguiente manera:
1. La primera copia se archiva en el expediente del establecimiento respectivo.
2. La segunda copia es entregada al interesado.
3. La tercera copia se adjuntará al consolidado que se envía a “Registro, ejecución y controlde la gestión financiera”.
3. Atención al Cliente: Archivar copia del comprobante de ingreso y registro de los ingresos en la base de datos
El responsable de Atención al Cliente, archiva la primera copia en el expediente del establecimiento respectivo y realiza el registro de los ingresos depositados o transferidos por el interesado (según sea el servicio) en la base de datos. En ésta, sedebe incluir la siguiente información: nombre interesado, razón social, cédula, tipo de negocio, monto en colones o dólares, tipo de servicio, teléfono, fax, dirección u cualquier otro dato considerado indispensable para los trámites respectivos.
4. Confeccionar y enviar informes de ingresos por registros s de establecimientos y autorizaciones por cliente
Los responsables de la...
La municipalidad debe determinar e identificar los lineamientos a seguir en el control de ingresos por servicios prestados para el otorgamiento de permisos sanitarios de funcionamiento a industrias, comercios y servicios en general. Esto a fin de obtener ingresos que les permitan trabajar eficiente y eficazmente en el logro de sus metas y objetivos en beneficiode la población.
El proceso de recaudación de ingresos por servicios prestados por la municipalidad se detalla a continuación:
1. Atención al Cliente: Entregar boleta al interesado para depósito bancario
El colaborador de Atención al Cliente de la municipalidad, debe entregar al interesado la boleta denominada “Registro de Establecimientos y Productos”
El colaborador proporciona eloriginal al interesado y se deja la copia. Esta boleta debe ser presentada al banco (cajero) por el interesado a la hora de depositar el dinero.
El interesado debe solicitar al cajero del banco tres copias del comprobante de depósito o tres copias de la transferencia electrónica realizada por el mismo, requisito indispensable para ser presentado al funcionario de Atención al Cliente.
2.Recibir dicha boleta y revisar las copias de comprobante de pago
El colaborador de Atención al Cliente, recibe del interesado tres copias del comprobante de ingreso (ya sea de depósito o de transferencia electrónica).En caso de existir incongruencias, se hace la gestión interna para corregir el inconveniente.
En caso de un error involuntario, ya sea por el colaborador de la municipalidad o por elcliente externo, en donde la Institución tenga que devolver dineros, el trámite normal de devolución debe ser el siguiente:
• Interesado debe solicitar al funcionario una fórmula previamente elaborada por la Institución en la que se explique las razones por las cuales se le debe hacer la devolución del dinero, detallando en la misma el número de su cuenta cliente y el banco a la quepertenece. De igual manera, debe adjuntar una copia del respectivo comprobante del depósito o de la transferencia electrónica, la misma debe ser presentada al funcionario de la Atención al Cliente.
• La Dirección hace la revisión del caso y si considera que se debe hacer devolución, envía la boleta solicitando el reintegro del dinero al interesado
• El Comité Especial del Fideicomisoaprueba el reclamo y traslada la documentación correspondiente al responsable de la actividad “Registro, ejecución y control de la gestión financiera”, quien realiza el trámite correspondiente a la devolución.
Cabe destacar que este trámite es muy común, de cada 10 personas 4 presentan documentos con errores.
Si todo está correcto en la revisión, el colaborador de Atención al Cliente inicia el trámitecorrespondiente sellando las tres copias con sello de recibido en la parte frontal del comprobante de ingreso y distribuye las mismas de la siguiente manera:
1. La primera copia se archiva en el expediente del establecimiento respectivo.
2. La segunda copia es entregada al interesado.
3. La tercera copia se adjuntará al consolidado que se envía a “Registro, ejecución y controlde la gestión financiera”.
3. Atención al Cliente: Archivar copia del comprobante de ingreso y registro de los ingresos en la base de datos
El responsable de Atención al Cliente, archiva la primera copia en el expediente del establecimiento respectivo y realiza el registro de los ingresos depositados o transferidos por el interesado (según sea el servicio) en la base de datos. En ésta, sedebe incluir la siguiente información: nombre interesado, razón social, cédula, tipo de negocio, monto en colones o dólares, tipo de servicio, teléfono, fax, dirección u cualquier otro dato considerado indispensable para los trámites respectivos.
4. Confeccionar y enviar informes de ingresos por registros s de establecimientos y autorizaciones por cliente
Los responsables de la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.