Costes calidad

TEMA 12

COSTES CALIDAD = necesarios para gestionar una organización con calidad, lo q se gasta produciendo con calidad (previniendo o detectando errores) + los costes para asegurar la Calidad +los costes producidos por trabajar con mala calidad (pérdida de material, reprocesos, atención de garantías, pérdida de clientes).

COSTES DE PREVENCIÓN = se invierte para conseguir hacerlo todobien a la primera, reducir o eliminar el número de errores.
Ø Planificación de la Calidad;
Ø Formación de las personas en Calidad;
Ø Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad;
Ø Obtenciónde certificación de empresas;
Ø Sistemas de Autoevaluación EFQM;
Ø Orden y limpieza en el trabajo (5S);
Ø Mantenimiento preventivo;
Ø Proyectos de mejora;
Ø Estudios de necesidades y expectativasde los clientes;
Ø Implantar un sistema de gestión basado en procesos.

COSTES DE EVALUACIÓN = averiguar si l9os productos/servicios cumplen con las especificaciones de calidad establecidas y seasocian con tareas de control e inspección; incluye tb. Tomar medidas oportunas para subsanar los problemas detectados y disponer de información para mejorar los procesos y productos.
Ø Verificaciónde materiales en recepción;
Ø Mantenimiento y calibración de los equipos de pruebas;
Ø Control de proceso;
Ø Análisis de reclamaciones;
Ø Análisis de no conformidades;
Ø Estudio de satisfaccióndel cliente;
Ø Auditorías de producto/servicio.

COSTES POR ERRORES INTERNOS = los gastos para producir productos no conformes que se detectan antes de llegar al cliente (prevención), pero hay unaserie de gastos internos para su reparación o eliminación.
Ø Desechos y chatarra;
Ø Acciones correctoras;
Ø Averías en equipos;
Ø Productos caducados;
Ø Rediseños;
Ø Pago de multas eindemnizaciones;
Ø Tiempos de parada;
Ø Pérdida de ventas por falta de previsión;
Ø Rehacer trabajos.

COSTES POR ERRORES EXTERNOS = los gastos originados por la llegada al cliente de un producto/servicio...