Costo de calidad

De acuerdo a estas exigencias el concepto de calidad engloba 3 características básicas:

Calidad de diseño.
Calidad de conformancia.
Calidad de vida del trabajador.

Y la suma de estos da como resultado al “Calidad Total”

Pero para su mejor comprensión definiremos cada uno de los conceptos que engloba la “Calidad Total”

Calidad de diseño. Aquí se determina el que productoy/o servicio producir y como hacerlo. Así como los materiales que se utilizaran en su realización y los procedimientos para realizarlos. La calidad de diseño es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor.
Básicamente la calidad de diseño es una planeación a conciencia del producto y/o servicio que pensamos ofrecer a la comunidad.Deberán tomarse en cuenta 5 puntos claves para que se dé dicha calidad de diseño:

 Segmentar el mercado para identificar el nicho o nichos de mercado al que habremos de dirigirnos.
 Realizar la adecuada y completa investigación de mercado para cada nicho al que nos dirigiremos.
 Adecuar el producto o servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y preferencias detectadas en la investigaciónde mercado.
 Definir los métodos de producción a utilizar.
 Equipar a la organización con los elementos necesarios para la producción del producto o servicio, así como los cursos de capacitación para el personal.

Calidad de conformancia. Esto se refiere básicamente al grado en que el producto o servicio cumple con los estándares o normas establecidas de calidad. En este concepto la frasede “hacer las cosas bien a la primera vez” queda perfectamente, ya que esta calidad de conformancia se enfoca a la manera de hacer las cosas; con los materiales correctos, maquinaria y equipo en buen estado, personal capacitado y motivado, etc.

Calidad de vida del trabajador. Tenemos que darles a los trabajadores de todos los niveles un clima organizacional óptimo, ya que de eso depende elbuen desempeño de los trabajadores.

Para que se de un agradable clima organizacional, debe de contarse con un líder que asesore a los trabajadores, pero de be tenerse muchísimo cuidado de que este líder no se convierta en un capataz que ordene y haga sentir a los trabajadores que no se les tiene confianza. Ya que esto afectara en el nivel de desempeño de los trabajadores. Puesto que sentiránlimitada su capacidad para tomar decisiones y hasta pueden perder el gusto y la entrega por su trabajo.
De esta manera tenemos como resultado:

Calidad total = Calidad de diseño
+ Calidad de conformancia
+ calidad de vida del trabajador

Dr. Joseph M. Juran

VALOR DE LA CALIDAD

Ya que la calidad es un principio, también es causa y efecto al mismo tiempo, es decir elefecto es extensión de la misma causa. Causa y Efecto son iguales en su naturaleza, por lo que el efecto no abandona la fuente que lo causo. Esto quiere decir que la persona al ejercer el valor de la calidad, el efecto se manifestara en si misma, no será una condición externa, sino totalmente interna. Ejemplo: si se piensa en forma positiva no importa lo que esto sea, en donde se manifestara elefecto, en la mente, de que manera?, Puede ser en confianza, optimismo, alegría, felicidad, amor, etc. Si piensas amor, recibes amor, dar y recibir es lo mismo. Ejercer el valor de la calidad es recibir calidad. Todo esta en lo que la mente genere es lo que recibirá. Así pues una de las definiciones de la calidad según la función es: la capacidad de producir un servicio con un sentido definido. Lacapacidad de producir un servicio obviamente esta en la mente, pero el sentido definido en donde se manifestara?. En el complemento o vestidura de la mente, el cuerpo. Una mente sana es un cuerpo sano, esto lo dijo Aristóteles, hace miles de años, y es una expresión y definición hermosa y completa de lo que es el valor de la calidad.

Los milagros surgen de una conciencia interna, en donde esa...