costo de calidad

COSTO DE CALIDAD

METODO PARA REALIZAER LA MEDICION DE LA CALIDAD

1. Determinación de los procesos del sistema sometidos a medición
Los procesos del sistema deberían estar identificadospreviamente en un mapa de procesos, según se determina en el apartado 4.2.2. Manual de calidad de la norma ISO 9001:2008.

2. Identificación de aspectos del proceso a controlar
Para cada uno de losprocesos del sistema debemos identificar los aspectos del mismo que deben ser seguidos y medidos. Para ello es necesario contestar a tres preguntas ¿Qué relación tiene cada proceso con la satisfacción delos clientes? ¿Qué objetivos o resultados se esperan del proceso?¿Qué esperan, o qué requisitos contemplan, del mismo los procesos del sistema relacionados? Así podríamos obtener aspectos a medir comoel tiempo de respuesta, porcentaje de éxito en las operaciones, aceptación de propuestas por parte de los clientes, etc.



3. Asociación de indicador a cada uno de los aspectos a controlar
Acada aspecto a controlar debemos asociar uno o varios indicadores medibles para la realización del seguimiento. Utilizando los ejemplos del apartado anterior podemos hablar de indicadores como el númerode días medio entre la realización del pedido y el suministro del material, porcentaje de pedidos de clientes servidos correctamente, porcentaje de aceptación de ofertas por tipo de producto, etc.4. Determinación de valores esperados y metodología de medición
Una vez definidos los indicadores de los procesos, es necesario determinar la metodología que llevará a cabo la organización pararealizar su medición y su seguimiento. Es necesario definir aspectos como las responsabilidades sobre la medición, el origen de los datos (¿de qué registros del sistema obtenemos la información?), lafrecuencia de la medición y el soporte o registro en el que se anotarán los resultados. 
ISO 9001:2008, en el apartado 8.2.3., incluye la necesidad de determinar unos resultados planificados, por lo...