costo de calidad

COSTOS DE CALIDAD

Los costos de la calidad básicamente son los desembolsos que tiene la empresa para
asegurar y garantizar la calidad de sus productos o servicios, así como las pérdidas
sufridas cuando no se logra la calidad.
Para poder comprender el tema de costos de la calidad es indispensable definir barios
conceptos relacionados a la calidad:
Calidad:
Conjunto de cualidades positivasdeseables de personas, objetos o sistemas, que
permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o mejorar sus expectativas deseadas.
Calidad Negativa:
Se define por "calidad negativa" la desviación entre lo que se obtiene y lo que se
debería obtener para alcanzar las expectativas: tiempos de entrega no respetados,
demasiados defectos en los productos, procedimientos excesivamentecomplicados,
eficacia de las máquinas inferior a la prevista, excesiva tasa de devoluciones.
Calidad Total (TQM):
Al hablar de control de calidad, se entiende como la primera etapa en la gestión
de la calidad, que se basa en técnicas de inspección aplicadas a la producción,
posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un
nivel continuo de la calidad del producto oservicio que se oferta, finalmente se llega a
la fase que se conoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente
relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son:
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Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente(interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa.
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo
en equipo hacia una gestión de calidad total.
Involucrar al proveedor en el sistema de calidad total de laempresa, dado el
papel fundamental que juega este en la consecución de la calidad.
Identificación y gestión de los procesos claves de la organización, superando
las barreras departamentales y estructurales.
Toma de decisiones de gestión basadas en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición, dominio del manejo de la información.

La calidad total proporciona unaconcepción global que fomenta la mejora continua en
la organización, además involucra a todos los miembros tratando de enfocarse en la
satisfacción del cliente (interno o externo).
Proceso de Mejora Continua
Para que las empresas tengan una posición competitiva en la actualidad
necesitaran un cambio organizacional, que esté orientado al mejoramiento constante de
todos los niveles estructurales de laorganización, requiriendo para ello que todos sus
trabajadores tengan una nueva visión.
Se deben conocer las necesidades de los clientes internos y externos, ya que al ser el
cambio en sus necesidades tan dinámico, la empresa debe desarrollar prácticas que
hagan de este cambio una oportunidad valiosa para una mejor posición de la misma en
el mercado.
Esta filosofía de mejora continua, suponeque la forma de vida en el ambiente de
trabajo, social y familiar, merece ser mejorada constantemente, ya que cada vez que se
hagan mejoras en los parámetros del desempeño, se lograrán mejoras en la calidad y
productividad.
Control Total de Calidad:
El control de la calidad hasta el fin del siglo XIX se caracterizó por ser realizado
en su totalidad por operarios, denominándose control decalidad del operario; en el
período de la primera guerra mundial se dio el control de calidad del capataz y entre las
dos guerras aparece el control de calidad por inspección, lo que se conoce como el
control de calidad moderno.
El control de la calidad dependía enteramente de la inspección, pero esta no era
cabal para todos los productos; el concepto de control total de calidad(CTC) fue...