Costos ABC

SISTEMAS DE COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES PARA LA ADMINISTRACIÓN
Introducción
Florida FirstBancorp es una institución bancaria que tiene múltiples oficinas en Florida y su historia se remonta a 1934. El capital del banco se mantuvo en forma privada hasta 1999. Después de convertirse en una “empresa negociable entre el público inversionista”, los administradores y los empleados del banco tienenahora una nueva clase de participantes empresariales a los que deben satisfacer – los accionistas externos – quienes tienen un apetito insaciable por las utilidades. Por esta razón, los administradores de FloridaFirst se ocupan continuamente de identificar aquellas oportunidades que permitan incrementar las utilidades.
Históricamente, la industria bancaria y muchas otras industrias podríandescribirse a través de la regla 80/20; es decir, 80 por ciento de las utilidades proviene del 20 por ciento de los clientes. Sin embargo, algunos analistas de la industria bancaria aseveran ahora que 20 por ciento de los clientes genera aproximadamente 150 por ciento de éstas. En caso de ser así, el incrementar las utilidades puede requerir un conocimiento significativamente más amplio de losclientes del que solía necesitarse.
Jerry Williams, presidente y director ejecutivo de FloridaFirstBancorp, resumió en fechas recientes lo que su banco pensaba originalmente acerca de sus clientes y lo que descubrió en forma subsecuente.
Teníamos algunos clientes de quienes pensábamos, en forma superficial, que eran muy rentables ya que mantenían un promedio de 300 000 dólares en sus cuentasbancarias. Lo que no habíamos percibido era que algunos de ellos emitían más de 275 cheques al mes y que una vez que se aplicaban los costos de mano de obra correspondientes, esos clientes dejaban de ser rentables, aun así nuestros gerentes de sucursales los trataban como los mejores clientes. Nuestra industria en general nunca ha sido capaz de detectar esas cosas, de entender lo que significa la pieza demano de obra que interviene en esas situaciones, sólo miramos una parte.
Lo que Jerry Williams y sus colegas de FloridaFirstBancorp descubrieron fue que los clientes que a simple vista parecían idénticos podían en realidad ser muy diferentes en cuanto al volumen de costos que le ocasionaban al banco. Los administradores del banco se percataron de que, si verdaderamente querían hacer al bancomás rentable, tendrían que hacer bien dos cosas.
En primer lugar, tendrían que determinar que clientes estaban creando utilidades y quienes no lo estaban haciendo. Segundo, tendrían que diseñar una estrategia para retener a los clientes rentables y optar por eliminar a los clientes improductivos, o bien, encontrar formas de incrementar los ingresos que éstos generan, de tal modo que seanproporcionales a los costos en que hacen incurrir al banco.
Fuente: Adaptado de http://www.floridafirstBank.com; Joseph McKendrick, “Your Best Customers May Be Different Tomorrow: Financial Technology Helps Institutions Predict Which of Their Clients Are Worth Fighting For”, Bank Technology News, (Julio 2001), pp. 1, 12+
Al igual que muchas otras empresas, FloridaFirstBancorpreconoció que sus reportescontables no les estaban proporcionando a los administradores la información y los detalles que necesitaban para tomar buenas decisiones de negocios en una economía global. Esta deficiencia se debía, en parte, al sistema tradicional que se expuso en el capítulo 3 está diseñado para satisfacer los requerimientos de información externa, pero con frecuencia hace un trabajo inadecuado en lo querespecta a la satisfacción de las necesidades de los administradores. FloridaFirstBancorp analizó su sistema de contabilidad de costos y encontró que era necesario hacer algunos cambios básicos. La administración concluyó que las asignaciones de los costos indirectos por medio de un número mínimo de tasas y percutores (generadores) de costos no proporcionaban información realista para el desempeño de...