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BALANCE SCORE CARD (BSC)
(Resumen de la teoría)
El BSC fue diseñado por sus autores Robert Kaplan y David Norton en 1992, abarcando 04 procesos o perspectivas:
1. Financiero: Responde a lasespeculaciones de los accionistas, se rige para generar valor para el accionista; para esto se necesita determinar los objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionistatomando parámetros financieros.
2. Clientes: Responde a las expectativas de los clientes. De los oportunos objetivos que se planteen, dependerá la generación de ingresos y la generación del valor logradoen la perspectiva financiera, además.
3. Procesos Internos: Se definen los objetivos/indicadores estratégicos, asociados a los procesos claves de la empresa. De este proceso depende el éxito de losdos procesos anteriores.
4. Aprendizaje Organizacional: Son los objetivos/indicadores que sirven como base o motor en el desenvolvimiento futuro de una empresa; buscando la posibilidad de adaptarse alos nuevos cambios para mejorar, aplicando una eficaz toma de decisiones.
Definición:
Según Bedoya (200?) el BSC:
Es un tablero balanceado de indicadores.
Cuadro de mando integral (CMI).Herramienta gerencial que establece objetivos, estrategias e indicadores, integrando todos los planes de la empresa.
Se encarga de controlar, planificar y medir resultados, logrando facilitarla toma dedecisiones gerenciales.
Nuevo concepto gerencial, que ayuda a mejorar el rendimiento en las empresas.
Fusiona las estrategias de largo plazo con las de corto plazo.
Según San Pedro, tomado deKaplan, R.y Norton, D. (2000):
El BSC viene a ser el Cuadro de mando integral (CMI).
Se conjugan los indicadores de resultado con los indicadores financieros/no financieros de la planeaciónestratégica.
Existen fuentes cualitativas y cuantitativas, llamadas perspectivas:
Perspectiva Financiera(a corto plazo)
Perspectiva del cliente
Perspectiva de los procesos internos.
Perspectiva...