costos de baja calidad

COSTOS DE LA BAJA CALIDAD. Se dan cuando no se ha realizado una buena prevención y/o evaluación. Son gastos innecesarios y evitables, que derivan finalmente en una pérdida de competitividad delproducto o del servicio. Se dividen en dos categorías:
* Costos por defectos Internos. Están asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. El producto obtenido no sepuede vender u ofrecer disminuyendo así el beneficio económico Esta categoría de costos está formada por los siguientes elementos:
• Costos de desperdicios y re – trabajo.
• Costos de análisis defallas y acciones correctivas.
• Costo de inspección del 100 % de la producción
• Costo de reinspección y re – análisis.
• Pérdidas evitables.
• Costos derivados de fallas en el diseño deproductos y procesos.
• Pérdida de materiales y mano de obra.
• Rebajas para que el cliente acepte productos o servicios fuera de las especificaciones.
• Costos derivados de fallas en las compras.
*Costos por defectos externos. Están asociados con defectos que se detectan después de enviar el producto al cliente. Pueden estar conformados por:
• Costos derivados de atender quejas y reclamos.
•Costos relacionados con la devolución de artículos.
• Costos derivados del cumplimiento de garantías.
• Concesiones al cliente, a manera de compensación por los defectos detectados.
• Multas ylitigios.
• Costos de reparación o reposición gratuita de productos.

Los costos de fallos o de la mala calidad [4]dependiendo del momento en el que se detectan, pueden dividirse en costos de fallosinternos, que son los que se descubren antes de la entrega al cliente, o en costos de fallos externos, cuando se detectan después de que el cliente haya recibido el producto o servicio. También debeconsiderarse como costo de fallos externos el que se genera por los retrasos en la entrega del producto al cliente, ya que dichos retrasos son causa de insatisfacción. Se considera que siempre que el...