Costos de calidad

Importancia de Los Costos de Calidad en las ...Montilla M. ; López W.; Briceño M ; Cote M ÁGORA -Trujillo.Venezuela. ISSN 1316-7790-AÑO 9- N° 18 -JULIO-DICIEMBRE -2006

Importancia de Los Costos de Calidad en Las Empresas Manufactureras Trujillanas. “Factor Clave en el establecimiento de Estrategias Competitivas”
Montilla Morelia 1 ; López Walevska 2 ; Briceño Maigualida 3 ; Cote Marilys 4RESUMEN El punto de partida que orienta la investigación es analizar si las empresas manufactureras del Estado Trujillo incorporan dentro de sus sistemas de información de costos, la medición y el control de los costos de calidad, considerando los de prevención y evaluación, y los de fallas internas y externas, así como conocer el enfoque de calidad manejado por ellas. El análisis de los costos dela calidad constituye una herramienta poderosa en el establecimiento de ventajas competitivas, sin embargo, se observa con frecuencia en estas empresas que aún cuando pregonan la búsqueda de mejoras, reportan altos porcentajes de reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones y reemplazos, trayendo como consecuencia que sean ellas mismas las que generan la merma de su competitividad. Deesta realidad nace el motivo para realizar la presente investigación, la cual fue de tipo descriptiva, no experimental, con un trabajo de campo, donde a través de un cuestionario se recopiló información sobre el comportamiento

1 Lic. En Contaduría Pública. Especialista en Gerencia, Mención Industria y Comercio. Magíster en Administración. Doctorante en Gerencia Avanzada, Universidad Fermín Toro –Barquisimeto, Venezuela. Docente de la Universidad de Los Andes – Trujillo, Venezuela. 2 Lic. en Administración de Empresas. Especialista en Gerencia, Mención Industria y Comercio. Magíster en Administración. Doctorante en Gerencia Avanzada, Universidad Fermín Toro- Barquisimeto, Venezuela. Docente de la Universidad de los Andes – Trujillo, Venezuela. 3 . Lic. en Contaduría Pública 4 Lic. EnContaduría Pública. Magíster en Ciencias Contables. Docente de la Universidad de Los Andes – Trujillo, Venezuela

Recibido: 10-03-06

Aprobado: 22-04- 06

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de las variables de distribución de costos de calidad y el enfoque decalidad utilizado por estas empresas. Los hallazgos reportaron que existe una orientación hacia el análisis de estos costos, no obstante, el interés no se traduce en el buen manejo de los mismos; el abordaje del tema de calidad en las empresas estudiadas sigue teniendo muchos vacíos, pudiera ello deberse a la falta de definiciones de acciones de mejoras. Se sugiere como mecanismo de salida a talproblemática el uso de tecnología blanda que permita aplicaciones de análisis de costos de calidad sostenibles por estas empresas manufactureras. Palabras Clave: gestión de calidad, costos de calidad, estrategias competitivas, empresas manufactureras.

Importance of the costs of quality in the Trujillo manufacturer companies key factor in the establishment of competitive strategies.
Abstract Themost relevant findings from this study came from activities related with flawsin quality in the manufacturer companies. Migh percentages of waste, refunds, repairs and replacements even when the companies expressed that they had applied quality controls of prevention and evaluation, were found. Also, it was stated the focus of whole quality as a practice, yet contradictory. This type of action willlead them to become the generators of the reduction of their ability to compete. A real antecedent of this work refers to their contempt in the management of systems of information of costs in the Venezuelan manufacturer companies, which makes the quantification of quality a complex matter. To determine the importance given to quality costs by these companies, this investigation was oriented in...