Costos de calidad

INTRODUCCIÓN A LOS COSTOS DE CALIDAD
En el marco del desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de una empresa o en la necesidad de reducir costos, se hace imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos por evitar ineficiencias, problemas y las pérdidas que se ocasionan al fabricar los productos y cuando éstos llegan en condiciones no satisfactorias al cliente.
Para lograr estecometido podemos poner en marcha un Sistema de Gestión del Costo de la Calidad articulado en subsistemas de planificación, ejecución, informe y evaluación.
En la planificación, incluimos aquellas actividades de recolección de datos, clasificación y determinación de indicadores históricos.
Para llevar adelante el sistema en la ejecución, es conveniente que el Coordinador del Costo de la Calidad,quién recibiendo información de personal y reclamos externos, conjuntamente con los datos provenientes de los informes operacionales de producción confeccione los informes respectivos para cada concepto del costo. 
Finalmente, un resumen se transforma en Evaluación Gerencial, donde se puede obtener una imagen de la situación del costo de la calidad para ese mes, respecto al mes anterior yacumulado en el año eso nos indica tendencias y efectos de las acciones.
Para este trabajo se entiende por costo de calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relación a las actividades vinculadas con la calidad.

El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:
* Costo de prevención 
* Costo deevaluación o costos propios 
* Pérdidas internas 
* Pérdidas externas 
Los costos de prevención y evaluación son en realidad inversiones pues generan beneficio.

Costo de prevención:
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas.

Costo de evaluación:
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorías para evaluar si la calidadespecificada es lograda y mantenida.

Pérdidas internas:
Son los costos resultantes de ineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.

Pérdidas externas: Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.
CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad deun producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
En el sector industrial el interés por la calidad se inició sobre todo como una estrategia defensiva de muchas empresas para resolver sus problemas de compatibilidad de productos,sus dificultades de producción internas y sobre todo con la idea de que podía servir para reducir costes. En el concepto tradicional, la calidad tiene que ver casi exclusivamente con las especificaciones. Un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas en la medida en que no las cumple, deja de tener calidad.
Las especificaciones se establecen dentro de ciertos límites,llamados límite superior y límite inferior.
Es muy común que se establezcan límites de especificación. Si el producto está dentro de dichos límites, se le considera como bueno; si esta fuera, es producto defectuoso.

Limite de especificación
Limite de especificación

Figura 1

Productos buenos
Productos defectuosos
Productos defectuosos

Sin embargo, si se dice que un productotiene calidad solo por el hecho de que este ha sido fabricado dentro de los limites de especificación, los productos cercanos a dichos limites se asemejan, por lo que toca a la calidad, mas a los que están fuera de los limites que a los que están en el centro de las especificaciones.
Por otra parte, no hay normas perfectas, sean estas nacionales o internacionales; lo cual se debe tanto a que...