Costos de calidad

Costos de Calidad

COSTOS DE LA CALIDAD

Integrantes:

Sergio Ghedin – Universidad de Morón
Universidad de Buenos Aires

Alejandra De Luca – Universidad de Morón
Universidad de Buenos Aires
Universidad de La Matanza

Iris E. Martin – Universidad de La Matanza
Universidad de Buenos Aires.

Gabriela Gomez – Universidad de La Matanza.

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Costos de Calidad

RESUMEN

Laglobalización es una realidad, ya no es un proyecto. En la búsqueda por ganar un lugar
en el mercado mundial uno de los objetivos más buscados por las empresas es la rentabilidas que
se hace cada vez más dificil. Una de las herramientas más importante dentro de la gestión para
poder alcanzarla es la calidad.
La calidad es un conjunto de las propiedades y características de un producto o servicioque le confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas o implicitas.
La calidad del producto puede describirse en términos de diseño y conformación (realizar
bien el trabajo desde la primera vez). Los factores de la calidad de servicio afectan a la calidad de
diseño y están relacionadas con el tipo de servicio que debe prestarse, por quién, cuando y cómo.
Los costos de calidadse conceptualizan como “aquellos costos asociados con la
definición, creación y control de la calidad, así como la evaluación de la conform
idad y aquellos
asociados con las consecuencia de no cumplir los requisitos o exigencias de calidad dentro de la
fábrica como en manos de los clientes.
Dentro de la clasificación de los costos de calidad encontramos:
Costos de control: Costos deprevención y Costos de evaluación
Costos de defectos:Costos de fallas internas y Costos de fallas externas
Estos costos son más conocidos como costos de no calidad.
La implicancia del cero defecto no es un objetivo realizable sino que apunta a una filosofía
de calidad porque la minimización de los costos de calidad ocurre en el punto donde adicionando
gastos de prevención y evaluación ya no sonjustificados pues producen menores ahorros en
costos de fracaso.
La medición del costo de la calidad permite detectar las oportunidades que en potencia
podrían ayudar a reducir gastos. Permite medir el desempeño y constituye una base para la
comparación interna entre productos, servicios, procesos y departamentos.
Para evaluar el desempeño, resulta necesario preparar informació respecto al
ncomportamiento de cada área, tanto del responsable como del personal a su cargo. Para esto se
utilizan indicadores para el área de producción (Ej. Diferencia entre costos logrados y los fijados
por pautas, cantidad de artículos fabricados, lotes de producción, etc.); para el área de
comercialización (Ej. Cantidad de visitas a los clientes, cantidad de devoluciones, niveles
excesivos de inventariosetc).
El standard de la calidad de servicio define el nivel de desempeño, el comportamiento de
una organización, el proceso de entrega del servicio, el encuentro entre empleado y cliente.
Es muy importante que las empresas midan no lo que ganaron, sino lo que están dejando
de ganar por no tener calidad.

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Costos de Calidad

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Costos de Calidad

INTRODUCCION

La necesidadde ser competitivos en los mercados, a base de calidad, precio y
oportunidad en la entrega, se presenta no solamente en cuanto a la exportación sino también en
toda situación en que se requiera ganar o conservar un mercado, o incrementarlo, frente a la
competencia de otros productos o servicios, de procedencia nacional o importados, pues lo que
ocurre siempre que un consumidor o usuario tengaalternativas para escoger es que preferirá
aquellos productos o servicios que ofrezcan el mejor "valor" para ellos, ésto es, la mejor re
lación
posible entre calidad y precio.
Es de observar que los consumidores están cada día mejor informados en materia de
salud, seguridad y contaminación ambiental, así como de los aspectos económicos relacionados
con la adquisición y uso de un producto...