Costos De Calidad

LA CALIDAD EMPIEZA EN EL VESTUARIO O ¿QUÉ TIENE QUE
VER ISHIKAWA CON TODO ESTO…? (1ª PARTE)
Daniel Echeverría. Certified Associate in Project Management. George Washington University.2010. Project
Manager Professional, PMP®, por el Project Management Institute
http://www.danielecheverria.com/

En el post anterior hice una síntesis sobre los cambios que (creo) deparará la nueva, 5ª
versión,del PMBOK y uno de ellos, de los menos significativos, era la inclusión de las
salidas del proceso de “Recoger los Requisitos” como entradas del Proceso de Planificar la
Calidad.
Uno de los comentarios que recibí en uno de los grupos de linkedin era que “ya era hora
de que alguien diga que la gestión de la calidad en PMBOK no es sin o una mala
trasposición de los conceptos de calidad enfabricación y operaciones”. Si bien mi
intención no era ser tan radical, sí que pienso que es una de las áreas más flojas de la guía
del PMBOk y no parece que vaya a modificarse en la ansiada 5ª versión.
En una reciente clase en la Universidad Pública de Navarra comencé con una
transparencia que decía “La calidad empieza en el minuto uno (de partido)”. Pero quizás
empiece antes, en el vestuariocon la pizarra del entrenador, o incluso antes en los
entrenamientos…
Dejando el simil futbolístico, sí que estoy firmemente convencido que la calidad empieza…
…en el acta de constitución.

En este fundamental y con tanta frecuencia minusvalorado documento se incluye la
descripción del producto o servicio resultante y se definen los requerimientos de alto
nivel.
Y la calidad continúa en elminuto dos con la identificación de partes interesadas de las
que, no olvidando su relevancia en el proyecto medida por su interés -impacto en el
proyecto, trataremos de conocer sus necesidades, sus expectativas,… …sus
requerimientos respecto al servicio o producto.

Les comentaba a los alumnos (de ingeniería informática) que en este paso nos jugamos
una buena parte del partido. Lessubrayaba la necesidad de ser exahustivos en la
búsqueda de potenciales partes interesadas hasta debajo de las piedras (ya habría tiempo
de clasificarlas y quedarnos con las más relevantes).
Porque, si nos dejamos una parte interesada importante, nos dejamos sus necesidades y
expectativas, nos dejamos sus requerimientos respecto al producto,… y no habrá plan de
calidad que aborde el cumplimiento deunos requerimientos que nos se han recogido…
Una vez bien identificadas las partes interesadas, comienza la labor de plasmar en negro
sobre blanco sus necesidades y expectativas, traducirlas a requerimientos y expresarlas en
especificaciones medibles. Medibles.

Les recalqué que la calidad que no se puede medir será un problema durante y al final del
proyecto porque ambas partes, equipo deproyecto y cliente, deben tener claro que
significa “hecho de acuerdo a lo establecido”.Y les recalqué que “cómodo”, “rápido”,
“azul”,… no son medibles y que como dice el proverbio inglés “the devil is in the details” y
que el tiempo invertido en acordar estos aspectos es tiempo ganado después… …y que,
por esto precisamente, es tan importante este paso de requerimientos a especificaciones(definiciones operativas,… o como queramos llamarlas).

Y LA CALIDAD NO ACABA CON EL PITIDO FINAL DEL
PARTIDO -E ISHIKAWA SIGUE SIN APARECER…- (PARTE 2)
Daniel Echeverría. Certified Associate in Project Management. George Washington University.2010. Project
Manager Professional, PMP®, por el Project Management Institute
http://www.danielecheverria.com/

En el post titulado Qué cambios nosdeparará la 5ª edición del PMBOK: una síntesis
avancé que es una pena que, entre los cambios previstos para la 5ª Edición del PMBOK, no
haya cambios significativos en la, para mí, más pobre de las áreas de conocimiento.
En el último post titulado La calidad empieza en el vestuario o ¿Qué tiene que ver
Ishikawa con todo esto…? (1ª Parte) hablé del comentario de un lector para el que “ya era...