Costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD

Concepto
Los costos de calidad son aquellos costos en los que se incurre o se destina dinero para obtener la calidad deseada, además de las pérdidas sufridas cuando no se alcanza el nivel de calidad necesario.
La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado.
Esas actividadesplanificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas tales como marketing, diseño, compras, producción y asistencia técnica.

Clasificación de costos de la calidad

Costos de prevención
Son aquellos asociados con el diseño, la implementación y el mantenimiento del nivel de calidad deseado. Algunos son resultado de identificar aéreas de oportunidad de mejora.
Ejemplos:
Sueldos delpersonal de Administración de Calidad.
Entrenamiento y Capacitación.
Mantenimiento Preventivo.
Rediseño del producto o del proceso.
Desarrollo de Proveedores.
Costos de evaluación
Son aquellos asociados con la medición y la evaluación de productos, procesos, materiales para asegurar la conformidad con los estándares.
Ejemplos:
Sueldos Inspectores.
Equipo de Inspección y Prueba.
Auditoríasde Calidad.
ISO 9000.
Evaluación del Proveedor.
Costos de fallas internas
Son aquellos generados por elaborar bienes o servicios con defectos antes de que éstos lleguen al consumidor. Las fallas pueden darse en diseño, abastecimiento, producción, control, despacho. Su impacto se da en los costos de producción y en la eficiencia.
Ejemplos
Desperdicio, retrabajo, mermas, desechos.Re-inspección al 100%.
Documentación errónea.
Tiempo de paro.
Mantenimiento Correctivo.
Costos de fallas externas
Son aquellos generados por elaborar bienes/servicios con defectos después que éstos llegaron al consumidor. Su impacto se da en la participación de mercado e imagen de la empresa.
Ejemplos:
Atención.
Investigación de Quejas.
Garantías.
Entregas a destiempo.
Concesiones.Costos de falla/fracaso
Están asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempeñan conforme a los requisitos, así como con los relacionados con incumplimientos de ofrecimientos a los consumidores, se incluyen todos los materiales y mano de obra involucrada. Puede llegarse hasta rubros relativos a la pérdida de confianza del cliente. Los rubros específicos son:
Asuntos con elconsumidor, rediseño, órdenes de cambio para ingeniería o para compras, costos de reparaciones y aplicación de garantías.

Costo de Calidad/Precio del incumplimiento.
Otra forma de ver el costo de calidad se denomina precio del incumplimiento, lo que cuesta hacer las cosas mal. Bajo este enfoque los gastos del precio del incumplimiento pueden ser: reproceso, servicios no planificados, repeticiones de lacomputadora, excesos de inventario, administración de quejas, tiempo improductivo retrabajos y devoluciones.

Costos por mala calidad
La mala calidad es cualquier costo que se pueda asociar con la incapacidad de desempeñar correctamente una tarea la primera vez. Las consecuencias comunes de la mala calidad son: volver a hacer el trabajo, rechazo por parte de producción, devoluciones por partedel cliente, desperdicio de recursos, reuniones, envíos, costos de viaje.
La alta dirección de la organización puede no ser consciente del potencial de ahorro disponible. Los ahorros potenciales pueden ser logrados simplemente implementando mediciones de desempeño en alguno de estos casos claves.
Se debe actuar si observa un gasto extraordinario, asignar a alguien para que se encargue de hacerseguimiento hasta encontrar la causa principal de dicho gasto. Las organizaciones tradicionales hacen que los profesionales dedicados a la calidad realicen dicha tarea.
El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el desempeño y porque indica donde se debe llevar a cabo una acción correctiva y que sea rentable. Varios estudios señalan que los costos de la calidad representan...