Costos de Calidad
Páginas: 59 (14631 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2014
COSTOS DE CALIDAD
Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Marzo 2003
CONTENIDO
Capítulo 1.
CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 2.
DEFINICIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 3.
IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 4.
USO DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 5.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y REDUCCIÓN DEL COSTO DECALIDAD
Capítulo 6.
ESTUDIOS DE CASOS EN SERVICIO Y SOFTWARE
Capítulo I.
CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD
El concepto de Costos de Calidad se inicia alrededor de los años cincuenta. Uno de los primeros tratados sobre el tema es ¨Quality Control Handbook¨ de Dr. J.M. Juran en 1951.
En diciembre de 1963, el Departamento de Defensa de los EE.UU., emitió el Programa de Requerimientosde Calidad, con el que hacia del “costo relacionado con la calidad” un requisito importante para los contratistas y subcontratistas del gobierno.
Mas recientemente, con el uso internacional de los estándares ISO 9000 y QS 9000, el Costo de Calidad toma un importante lugar como herramienta para mejorar y medir la calidad.
En 1961 se formó el Comité de Costos de Calidad ASQ, paraenfatizar la magnitud e importancia de la calidad en el bienestar de las industrias manufactureras. En 1967 este Comité publicó un documento en el que detallaba lo que debería de contener un programa de Costo de Calidad y daba definiciones de categorías y elementos para éste.
Este Comité evolucionó de su forma original hasta convertirse en la autoridad reconocida para la promoción y el uso de lossistemas de Costos de Calidad
En la actualidad cada vez mas contratos, tanto gubernamentales como comerciales se rigen con requerimientos de Costos de Calidad. El llegar a una clara comprensión de la Economía de Calidad y el uso del sistema Costos de Calidad, para apoyar los esfuerzos de mejoramiento y administración de calidad, puede ser la diferencia entre el mantenerse o vencer a lacompetencia.
La economía de calidad: una filosofía gerencial.
La expresión Economía de Calidad a generado confusión. Existen los que creen, que no hay Economía de Calidad, es decir que no existe economía en ignorar la calidad. En el otro extremo se encuentran las administraciones que se sienten libres de tomar decisiones sobre las necesidades de calidad del producto o servicio. Esto se vuelverealmente un gran problema cuando administraciones, que supuestamente trabajan juntas, operan con diferentes grados de esas dos visiones. Esto seguramente repercutirá en que la calidad nunca alcance un nivel óptimo.
En la Conferencia Nacional de Calidad de 1982 se promovió la idea de que el término “Costo de Calidad” no debería ser usado, debido a que la calidad es una ganancia y no un costo,por lo que sería más correcto denominarlo como “Costo de Baja Calidad” o “Costos relacionados a calidad” De cualquier modo es importante recordar que el “Costo de Calidad” no solamente incluye el costo de la organización de calidad.
El valor real de un programa de calidad se determina por su habilidad para contribuir a la satisfacción del cliente y a las utilidades de la empresa. Las técnicas deCostos de Calidad son una herramienta para la administración en su busca de mejoramiento de calidad y contribuir al incremento de las utilidades. El costo de calidad no debe de verse como gasto para incrementar calidad.
Cada vez que se tiene que repetir un trabajo, el costo de Calidad se incrementa. Cualquier cantidad que no hubiera sido necesario gastar si la calidad hubiese sido perfectacontribuye al costo de la calidad.
Cualquier actividad de la empresa puede ser responsable de errores, ya sea por comisión u omisión, y pueden ser causas de la necesidad de repetir un trabajo ya realizado. Este tipo de falla no es exclusiva de la industria manufacturera.
Un programa de administración de calidad empieza con obtener la comprensión y apoyo por parte de la gerencia. Este...
COSTOS DE CALIDAD
Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Marzo 2003
CONTENIDO
Capítulo 1.
CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 2.
DEFINICIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 3.
IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 4.
USO DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Capítulo 5.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y REDUCCIÓN DEL COSTO DECALIDAD
Capítulo 6.
ESTUDIOS DE CASOS EN SERVICIO Y SOFTWARE
Capítulo I.
CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD
El concepto de Costos de Calidad se inicia alrededor de los años cincuenta. Uno de los primeros tratados sobre el tema es ¨Quality Control Handbook¨ de Dr. J.M. Juran en 1951.
En diciembre de 1963, el Departamento de Defensa de los EE.UU., emitió el Programa de Requerimientosde Calidad, con el que hacia del “costo relacionado con la calidad” un requisito importante para los contratistas y subcontratistas del gobierno.
Mas recientemente, con el uso internacional de los estándares ISO 9000 y QS 9000, el Costo de Calidad toma un importante lugar como herramienta para mejorar y medir la calidad.
En 1961 se formó el Comité de Costos de Calidad ASQ, paraenfatizar la magnitud e importancia de la calidad en el bienestar de las industrias manufactureras. En 1967 este Comité publicó un documento en el que detallaba lo que debería de contener un programa de Costo de Calidad y daba definiciones de categorías y elementos para éste.
Este Comité evolucionó de su forma original hasta convertirse en la autoridad reconocida para la promoción y el uso de lossistemas de Costos de Calidad
En la actualidad cada vez mas contratos, tanto gubernamentales como comerciales se rigen con requerimientos de Costos de Calidad. El llegar a una clara comprensión de la Economía de Calidad y el uso del sistema Costos de Calidad, para apoyar los esfuerzos de mejoramiento y administración de calidad, puede ser la diferencia entre el mantenerse o vencer a lacompetencia.
La economía de calidad: una filosofía gerencial.
La expresión Economía de Calidad a generado confusión. Existen los que creen, que no hay Economía de Calidad, es decir que no existe economía en ignorar la calidad. En el otro extremo se encuentran las administraciones que se sienten libres de tomar decisiones sobre las necesidades de calidad del producto o servicio. Esto se vuelverealmente un gran problema cuando administraciones, que supuestamente trabajan juntas, operan con diferentes grados de esas dos visiones. Esto seguramente repercutirá en que la calidad nunca alcance un nivel óptimo.
En la Conferencia Nacional de Calidad de 1982 se promovió la idea de que el término “Costo de Calidad” no debería ser usado, debido a que la calidad es una ganancia y no un costo,por lo que sería más correcto denominarlo como “Costo de Baja Calidad” o “Costos relacionados a calidad” De cualquier modo es importante recordar que el “Costo de Calidad” no solamente incluye el costo de la organización de calidad.
El valor real de un programa de calidad se determina por su habilidad para contribuir a la satisfacción del cliente y a las utilidades de la empresa. Las técnicas deCostos de Calidad son una herramienta para la administración en su busca de mejoramiento de calidad y contribuir al incremento de las utilidades. El costo de calidad no debe de verse como gasto para incrementar calidad.
Cada vez que se tiene que repetir un trabajo, el costo de Calidad se incrementa. Cualquier cantidad que no hubiera sido necesario gastar si la calidad hubiese sido perfectacontribuye al costo de la calidad.
Cualquier actividad de la empresa puede ser responsable de errores, ya sea por comisión u omisión, y pueden ser causas de la necesidad de repetir un trabajo ya realizado. Este tipo de falla no es exclusiva de la industria manufacturera.
Un programa de administración de calidad empieza con obtener la comprensión y apoyo por parte de la gerencia. Este...
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