COSTOS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La apertura de los mercados internacionales ha obligado a las empresas a buscar el liderazgo por medio de ventajas competitivas, mismas que consisten en crear valores para el cliente más altos por el mismo costo e incluso menor que la competencia, o atribuir valores equivalentes por un costo más bajo que los competidores. Por lo tanto, el liderazgo se puede obtener por medio dela diferenciación de productos y de obtener mejores costos. Para ambos aspectos son factores determinantes la calidad de los productos que se venden, así como los procesos de producción que se llevan a cabo o, inclusive, los servicios que se prestan.
Destacaremos la importancia de su cuantificación y la forma como pueden reportarse o informarse, todo esto con la facilidad de tomar decisiones quepermitan lograr el liderazgo en costos y al mismo tiempo el incremento de las utilidades de las empresas.
















COSTOS DE CALIDAD
DEFINICIÓN:
Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando loserrores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.
El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las áreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más rentable.
Los costos decalidad, en términos sencillos son la suma de los costos operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan específicamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio. Otra definición es que los costos de calidad son aquellos costos necesarios para alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los costosdirectos por baja calidad para la empresa y los costos de calidad ocultos especificados por las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la creación, identificación, reparación y prevención de defectos.
CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Se clasifican los costos de calidad en cuatro categorías:
Prevención
Evaluación
Fallainterna y
Falla Externa.
Cuando existe la probabilidad de que las cosas puedan salir mal, una empresa incurre en los costos de prevención y evaluación (costos de control), estos se consideran como una inversión; cuando las cosas salen mal, se experimentan los costos de fallas (internas y externas) considerándolos como pérdidas.




a) Costos de Prevención:
Son los costos en los que incurreuna empresa para evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso productivo, que desmeriten la calidad de éste. A medida que los costos de prevención se incrementan, se espera que los costos de falla disminuyan, de modo que se incurren en dichos costos para reducir el número de unidades que no se logran producir.
Como ejemplos de elementoscorrespondientes a los costos de prevención, se pueden mencionar entre otros:
Planificación, establecimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad
Elaboración y revisión de especificaciones, procedimientos e instrucciones de trabajo
Control de procesos
Planificación de la producción
Instrucción y capacitación del personal
Auditorías internas del Sistema de Calidad
Informes de calidad
Círculos deCalidad
Costos de instalación, calibración, mantenimiento, reparación e inspección de maquinaria y equipo utilizados en el proceso de producción, equipo de medición.
La mejor manera en la que una empresa puede gastar en costos de calidad es invirtiendo en los costos de prevención. Normalmente las empresas incurren en dichos costos de forma voluntaria y discrecional como una de las mejores vías...