costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD
(QCS)

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Economía de la calidad – Filosofía de
gestión
• Gryna – Costo de la pobre calidad
• DOD – Costos relacionados con la calidad
• ASQ – Costo de calidad
• Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la

calidad fuera perfecta contribuye al costo de calidad
• Los QCs son los costos asociados con el logro y no

logro de la calidad del producto

3Costos de calidad
• Representan la diferencia entre los costos reales de

un producto o servicio y el costo reducido si no
hubiera la posibilidad de un tener un servicio por
debajo de los estándares, fallas de productos, o
defectos en su manufactura.

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Costos de calidad
• Costos de prevención
• Costos de evaluación

• Costos de falla interna

• Costos de falla externa

5Costos de prevención
• Son los costos de todas las actividades

específicamente diseñados para prevenir fallas de
calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
• Revisión de nuevos productos
• Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
• Evaluación de capacidad de proveedores
• Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
• Proyectos de mejora continua
• Educación yentrenamiento en calidad.......etc.

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Costos de evaluación
• Son los costos asociados con las actividades de medir,

evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar
su conformancia a los estándares de calidad y
requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
• Inspecciones con el proveedor y en recibo
• Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
• Auditorias alproducto, proceso o servicio
• Calibración de equipos de prueba y medición
• Costos de materiales de prueba

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Costos de falla interna
• Son los costos resutantes de productos o

servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque
del producto o la realización del servicio.
Por ejemplo:
• Desperdicio (maculatura)
• Retrabajos
• Reinspección yrepetición de pruebas
• Revisión de materiales no conformes
• Reducción de precio por calidad reducida

8

Costos de falla externa
• Son los costos resutantes de productos o

servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, después de la
entrega del producto o durante y después de
de la realización del servicio.
Por ejemplo:
• Proceso de quejas y reclamaciones
•Devoluciones del cliente
• Garantías
• Campañas por productos defectivos

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Costos totales de calidad
• Es la suma de los costos de prevención,

apreciación, falla interna y falla externa
• Los sistemas contables en general no son

capaces de identificar estos costos
• Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad

tal como un error de la secretaria

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Costos ocultosadicionales
• Son los costos intangibles resutantes de

productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente, a
veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de
calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo:
• Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes
• Tiempos muertos en producción
• Incrementos en inventarios
• Reducción de capacidad... Órdenes perdidas...etc.11

Costos ocultos – Punta del Iceberg

Desperdicio
Reprocesos

Costos
Reales
De
falla

Tiempo de ing.
Tiempo de gtes.
Tiempos muertos
Incremento de inv.
Capacidad reducida
Problemas de entrega
Órdenes perdidas

Costos de falla
Medidos normalmente
Costos de falla
Escondidos, pueden
causar hundimiento
del barco

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Comparación de los Costos de calidad

Elcliente encuentra
los defectos

La organización
halla los defectos
y los corrige internamente

Hay un
Enfoque a
La prevención

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Objetivos del sistema de costos de calidad
• Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad

enfocados a oportunidades de reducción de costo
operativas
• Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
• Invertir en las actividades adecuadas...