costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD
Ramírez Padilla, define a los costos de calidad como: Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas bien en la primera ocasión.Warren, Reeve y Fessdefinen los costos de calidad de la siguiente manera:
Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente oque pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creación, identificación, reparación, prevención de defectos y costos por baja calidad.
• Son los costosnecesarios para alcanzar la calidad, surgen porque ésta es baja o por que no pudiera existir. Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los de calidad ocultos especificados por lasfunciones de pérdida de calidad.
CLASIFICACION
Costos por fallas internas. Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos sepresentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente. Entre estos costos destacan:
• Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de losproductos.
• Costos de desechos: son los que involucran pérdidas de materiales, mano de obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos ni utilizados para ningúnpropósito.
• Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o instalaciones paradas por defectos.
Costos por fallas externas. Éstos podrían ser evitados si los productos oservicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia con las internas estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente. Porejemplo:
• Costos por productos devueltos: son los asociados con la recepción y sustitución de productos defectuosos devueltos por el cliente.
• Costos por reclamaciones: son atribuibles por atender a...