COSTOS DE CALIDAD


OBJETIVOS


Comprender el concepto y la importancia de los costos de calidad.
• Distinguir el por qué y la forma como se utilizan los costos de calidad.
• Distinguir los diferentes tipos de costos de calidad.
• Identificar la clasificación de los tipos de costos de calidad.















COSTOS DE CALIDAD


Se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en eldiseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad.


















VENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD


Reflejar una ventaja, reduciéndonos costos de fabricación, eliminación de tiempos muertos o de ocio, vamos a tener un mejor resultado dentro denuestra gestión administrativa, mejoramos la productividad, el planeamiento y la programación acordes a las necesidades de nuestras actividades, generamos más utilidad o beneficio, y sobre todo tener a clientes aún más satisfechos.














TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD













COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO


Existe una alta relación entre costos, calidad, inversiones ymejoramiento, especialmente mejoramiento de la calidad. De ahí que la clasificación de costos mas utilizada esté referida fundamentalmente a tres categorías: prevención, valoración o cuantificación y fallas/fracasos.

COSTOS DE PREVENCIÓN

Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y materiales;en la mano de obra, y en otros aspectos del inicio y creación de un producto o servicio. Se incluyen aquellas actividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de comercialización, son elementos específicos los siguientes:

Revisión del diseño .
Calificación del producto.
Revisión de los planos.
Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
Programas y planes deaseguramiento de la calidad.
Evaluación de proveedores.
Capacitación a proveedores sobre calidad.
Revisión de especificaciones.
Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
Entrenamiento para la operación.
Capacitación general para la calidad.
Auditorías de calidad a mantenimiento preventivo.


COSTOS DE EVALUACIÓN.


Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorías paraevaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida.


COSTOS DE VALORACIÓN O CUANTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Se incurre en estos costos al realizar: inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas que se usan para determinar si lo producido, los programas o los servicios cumplen con los requisitos establecidos. Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, así como losdocumentos de ingeniería e información inherente a procedimientos y procesos. Son elementos específicos los siguientes:
Inspección y prueba de prototipos.
Análisis del cumplimiento con las especificaciones.
vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepción.
Actividades para la aceptación del producto.
Aceptación del control del proceso.
Inspección de embarque.
Estado de la medición yreportes de progreso.


COSTOS DE FALLA/FRACASO

Están asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempeñan conforme a los requisitos, así como con los relacionados con incumplimientos de ofrecimientos a los consumidores, se incluyen todos los materiales y mano de obra involucrada. Puede llegarse hasta rubros relativos a la pérdida de confianza del cliente. Los elementos específicos son:Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atención de quejas, negociaciones, etc.).
Rediseño.
Ordenes de cambio para Ingeniería o para Compras.
Costos de reparaciones.
Aplicación de garantías.























COSTO DE CALIDAD/PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

Otra forma de ver el costo de calidad se denomina precio del incumplimiento: lo que cuesta hacer las cosas mal.
Bajo...