Costos De Calidad

COSTOS DE CALIDAD (QCs)
CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes
1

Costos de calidad


Representan la diferencia entre los costos reales

de un producto o servicio y el costo reducido si
no hubierala posibilidad de tener un servicio por
debajo de los estándares, fallas de productos, o
defectos en su manufactura.
2

Costos de calidad


Costos de prevención



Costos de evaluación



Costosde falla interna



Costos de falla externa

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Costos de prevención


Son los costos de todas las actividades
específicamente diseñados para prevenir fallas de
calidad en productos o servicios
Porejemplo:
 Revisión de nuevos productos
 Planeación de la calidad (manuales, procedimientos,
etc.)
 Evaluación de capacidad de proveedores
 Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
 Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

4

Costos de evaluación


Son los costos asociados con las actividades de
medir, evaluar y auditar los productos oservicios
para asegurar su conformancia a los estándares de
calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
 Inspecciones con el proveedor en recibo
 Pruebas e inspecciones en proceso y al productoterminado
 Auditorias al producto, proceso o servicio
 Calibración de equipos de prueba y medición
 Costos de materiales de prueba

5

Costos de falla interna


Son los costos resultantes deproductos o
servicios no conformes a los requerimientos o
necesidades del cliente, antes del embarque
del producto o la realización del servicio.
Por ejemplo:
 Desperdicio
 Retrabajos
 Reinspección yrepetición de pruebas
 Revisión de materiales no conformes
 Reducción de precio por calidad reducida

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Costos de falla externa


Son los costos resultantes de productos o
servicios no conformes alos requerimientos o
necesidades del cliente, después de la
entrega del producto o durante y después de
la realización del servicio.
Por ejemplo:
 Proceso de quejas y reclamaciones
 Devoluciones del...