Costos de calidad

MEDICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD
Generalmente la medición de costos de calidad se dirige hacia áreas de alto impacto e identificadas como fuentes potenciales de reducción de costos. Aquéllas que permiten cuantificar el desarrollo y suministran una base interna de comparación entre productos, servicios, procesos y departamentos.
La medición de los costos relativos a la calidad también reveladesviaciones y anomalías en cuanto a distribuciones de costos y estándares, las cuales muchas veces no se detectan en las labores rutinarias de análisis. Por último, y quizás sea el uso más importante, la cuantificación es el primer paso hacia el control y el mejoramiento.
COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO
Existe una alta relación entre costos, calidad, inversiones y mejoramiento,especialmente mejoramiento de la calidad. De ahí que la clasificación de costos mas utilizada esté referida fundamentalmente a tres categorías: prevención, valoración o cuantificación y fallas/fracasos.
Las ventajas de esta particular categorización son, primeramente que están universalmente aceptadas; segundo, cubre la mayoría de las clases de costos, y tercero, la más importante, suministra un criteriogeneralizado que ayuda a precisar de que costo se trata, en donde se ubica y si es relacionado con la calidad.
Con el propósito de favorecer una acercamiento mayor a las decisiones de negocios, a esta clasificación, se han sumado otros elementos a ponderar, como son: los proveedores, la propia empresa y los consumidores. Muchos de los costos posventa y posgarantía, pueden ser incluidos bajo estosrubros.
Estas clasificaciones son enunciativas, mas no exhaustivas, ya que los costos de calidad siempre estarán en función del propósito al que responden. En este sentido lo recomendable es que los costos que se identifiquen propicien la acción y la toma de decisiones que deriven en el mejoramiento continuo especialmente de los productos, procesos, servicios y proveedores.
A fin de auxiliar enla identificación de las categorías principales, a continuación se presentan de manera desagregada.
COSTOS DE PREVENCIÓN
Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y materiales; en la mano de obra, y en otros aspectos del inicio y creación de un producto o servicio. Se incluyen aquellasactividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de comercialización, son elementos específicos los siguientes:

• Revisión del diseño.
• Calificación del producto.
• Revisión de los planos.
• Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
• Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
• Evaluación de proveedores.
• Capacitación a proveedores sobre calidad.
•Revisión de especificaciones.
• Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
• Entrenamiento para la operación.
• Capacitación general para la calidad.
• Auditorías de calidad a mantenimiento preventivo.

COSTOS DE VALORACIÓN O CUANTIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Se incurre en estos costos al realizar: inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas que se usan para determinarsi lo producido, los programas o los servicios cumplen con los requisitos establecidos. Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, así como los documentos de ingeniería e información inherente a procedimientos y procesos. Son elementos específicos los siguientes:
• Inspección y prueba de prototipos.
• Análisis del cumplimiento con las especificaciones.
• Vigilancia deproveedores.
• Inspecciones y pruebas de recepción.
• Actividades para la aceptación del producto.
• Aceptación del control del proceso.
• Inspección de embarque.
• Estado de la medición y reportes de progreso.
COSTOS DE FALLA/FRACASO
Están asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempeñan conforme a los requisitos, así como con los relacionados con incumplimientos de ofrecimientos a...