Costos de calidd

COSTOS DE CALIDAD (QCs)
1. CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003

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Desarrollo histórico de los QCs
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JM Juran 1951 – Quality Control Handbook Cap. 1 The Economics of Quality – Oro en la mina W.J. Massers 1957– The Quality Manager and QCs
Harold Freeman 1960 –How to put QCs to use Feigenbaum 1961 – Total Quality Control Cap. 5 DOD – QCs in defense contracts –QCsrelated to quality 2

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Desarrollo histórico de los QCs
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ISO 9000 (pág. 21-29) QS 9000 (pág. 29-30)
ASQC 1967 – The QCs – Qhat and How ASQ – Principles of QCs
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Guide to reduce QCs Guide to manage supplier QCs QCs: Ideas and applications vol. 1 and 2

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Economía de la calidad – Filosofía de gestión
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Gryna – Costo de la pobre calidad
DOD – Costosrelacionados con la calidad ASQ – Costo de calidad

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Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la calidad fuera perfecta contribuye al costo de calidad
Los QCs son los costos asociados con el logro y no logro de la calidad del producto 4

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Costos de calidad
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Representan la diferencia entre los costos reales
de un producto o servicio y el costo reducido si nohubiera la posibilidad de un tener un servicio

por debajo de los estándares, fallas de
productos, o defectos en su manufactura.
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Costos de calidad
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Costos de prevención
Costos de evaluación Costos de falla interna Costos de falla externa

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Costos de prevención
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Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidaden productos o servicios
Por ejemplo:  Revisión de nuevos productos  Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)  Evaluación de capacidad de proveedores  Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo  Proyectos de mejora continua  Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

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Costos de evaluación
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Son los costos asociados con las actividades de medir,evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:  Inspecciones con el proveedor y en recibo  Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado  Auditorias al producto, proceso o servicio  Calibración de equipos de prueba y medición  Costos de materiales de prueba

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Costos de fallainterna
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Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realización del servicio.
Por ejemplo:  Desperdicio (maculatura)  Retrabajos  Reinspección y repetición de pruebas  Revisión de materiales no conformes  Reducción de precio por calidad reducida

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Costos de falla externa
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Sonlos costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o durante y después de de la realización del servicio.
Por ejemplo:  Proceso de quejas y reclamaciones  Devoluciones del cliente  Garantías  Campañas por productos defectivos

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Costos totales de calidad
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Es la suma de los costos deprevención, apreciación, falla interna y falla externa
Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria
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Costos ocultos adicionales
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Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a vecespueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo:  Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes  Tiempos muertos en producción  Incrementos en inventarios  Reducción de capacidad... Órdenes perdidas...etc.

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Costos ocultos – Punta del Iceberg

Desperdicio Reprocesos

Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar...