Costos de Cambio

SWICHING COST – COSTOS DE CAMBIO Y EL IMPACTO EN EL MERCADO
1. Introducción.-
Uno de los aspectos más importantes dentro de las empresas, es un buen manejo de los costos. En un sentido general,costo es lo que hay que entregar para conseguir algo, lo que es preciso pagar o sacrificar para obtenerlo, ya sea mediante la compra, el intercambio o la producción1. Dentro de la literatura económicaencontramos diferentes tipos de clasificación de costos que varían de acuerdo con el enfoques y la utilización que se les de. La presente investigación, se enfoca en los costos de cambio “swichingcost”, desarrollando este de forma teórica y empírica.

2. Marco Teórico.-
Las empresas a lo largo del tiempo se vieron sometidas a una serie de transformaciones. Los escenarios actuales donde seprestan los servicios son diferentes día a día. Estos cambios y transformaciones han afectado de manera decisiva a la manera en que las empresas gestionan sus operaciones y las relaciones con losclientes. Elementos como el diseño del servicio la orientación del mercado y la fidelización de los clientes, son aspectos que hacen la diferencia entre las empresas de un mismo sector industrial2.
Lasempresas, para mantener y mejorar su posición en el mercado, por ende su rentabilidad, se enfrentan a dos importantes desafios. Conseguir la fidelidad de sus clientes y evitar su perdidaindiscriminada. Comprender cuáles son los determinantes del comportamiento de cambio implica centramos en analizar sus posibles causas. Estos son factores relevantes para la empresa, debido a que le ayudará aidentificar en qué aspectos debe basar su estrategia para desalentar tal comportamiento.
Por otro lado encontramos que, cuando un cliente, decide cambiar y no pone en práctica su intención, no desarrollaun comportamiento de cambio, debido a que se encuentra frente a barreras económicas físicas y emocionales, las cuales dificultan su decisión anulando su comportamiento. Este conjunto de barreras u...