Costos de la calidad

COSTOS DE LA CALIDAD

Son aquellos costos relacionados con la incapacidad para lograr la calidad de un producto o servicio tal y como fue estipulado por la Compañía mediante sus contratos con sus clientes y la sociedad en general, en general es el costo causado por productos o servicios malos.

Los costos de calidad son un medio para detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras en lacalidad y definir prioridades mediante un análisis de Pareto, es decir concentrarse en las pocas pero vitales áreas de problemas de la calidad.

CATEGORIAS Y ELEMENTOS DEL COSTO DE LA CALIDAD

1. CATEGORIA DEL COSTO PREVENTIVO

1.1. Mercadotecnia/Cliente/Usuario: Se generan gastos en la acumulación y evaluación continua de requisitos de la calidad de cliente y usuario, así como la de laspercepciones que influyen en la satisfacción de los usuarios con los productos o servicios de una compañía. Subelementos: Investigación de mercados, estudios o talleres de percepción del usuario y revisión de contratos y documentos.
1.2. Diseño y desarrollo del producto/servicio: Traducir las necesidades del cliente y usuario en normas y requisitos de la calidad que sean confiables y administrarla calidad de productos o servicios nuevos antes de generar documentación autorizada para proceder con la fabricación o cuando se efectúan modificaciones en un diseño. Subelementos: Evaluaciones del avance logrado en la calidad de un diseño, actividades para reforzar un diseño, pruebas para valoración del diseño de un producto, valoración del diseño de un servicio y pruebas de campo.
1.3.Compra: Para asegurar el cumplimiento de requisitos relacionados con la calidad de partes, materiales o procesos proporcionados por un proveedor y para reducir al mínimo el incumplimiento de estos requisitos implica la generación de gastos. Subelementos: Inspección y calificación del proveedor, inspección de los datos técnicos de las órdenes de compra y planeación de la calidad del proveedor.
1.4.Operaciones (fabricación o servicio): Asegurar la capacidad y la disponibilidad de las operaciones para satisfacer estándares de calidad y requisitos. Subelementos: Validación de los procesos de operaciones, planeación de las operaciones de control de calidad, diseño y desarrollo de equipo de medición de la calidad y su respectivo control, planeación del control de la calidad como apoyo a lasoperaciones y capacitación del operador responsable del control de calidad.
1.5. Administración de la calidad: La administración global de las funciones relacionadas con la administración de la calidad implica costos. Subelementos: Salarios y gastos por concepto de administración de la calidad, planeación de un programa de calidad, informes de cuentas del desempeño en la calidad, capacitaciónpara la calidad, mejora de la calidad y auditorias de la calidad.
1.6. Otros costos por concepto de prevención: Representan el resto de los gastos del sistema de la calidad ( planeación, implantación y mantenimiento) como rentas, viajes y teléfono.


2. CATEGORIA DE COSTOS POR CONCEPTO DE EVALUACION

Garantizar la aceptación de un producto o servicio al entregarlo al cliente, implica laevaluación por etapas sucesivas desde el diseño hasta su entrega, a través de todo el proceso de producción para determinar si se cumplen los requisitos exigidos.

2.1. Costos por evaluación de compras: Son los gastos generados por la inspección o prueba de suministros o servicios adquiridos a fin de determinar si se les puede aceptar para su empleo. Subelementos: Inspecciones o pruebas de loque se recibe o lo que entra, equipo de medición, idoneidad del producto de un proveedor, inspección en fuente, programas de control.
2.2. Por valoración de operaciones (de fabricación o servicio): Se generan por concepto de inspecciones, pruebas o auditorias necesarias para determinar y asegurar la aceptabilidad de un producto o servicio y seguir con cada uno de los pasos del plan de...