Costos De La Calidad

Costos de la Calidad

“El electrodoméstico que compré hace quince días falló y no logro encontrar los
datos del fabricante para saber dónde y cómo obtener los servicios de garantía.”

“Acabo deperder una hora haciendo fila para pagar unos impuestos en el banco
donde tenemos nuestra cuenta.”
“La propuesta del gerente general de mejorar nuestros servicios de posventa
ciertamente incrementará loscostos pero es dudoso que nos permita aumentar
nuestro volumen de facturación.”

“En mi empresa evitamos proponer mejoras en los procesos porque habitualmente
terminan en despidos del personal.”
“Losbotones del saco que compré se descosieron, pero no puedo quejarme porque
lo pagué muy barato.”

¿Qué tienen en común?

Valor
Calidad del diseño
Calidad de conformidad

¿Cómo se mide el Valor?
•Calidad del diseño: responde al conocimiento
del mercado, las preferencias de los clientes,
el desarrollo de producto efectuado, el valor
de los insumos empleados, tecnología para
realizar producto oservicio
• Calidad de conformidad: procesos operativos
que se establecen para la producción de
bienes o servicios.

¿Qué es mejoramiento de la
calidad?

Reducir incidencia de la
no conformación“realizar bien el trabajo
desde la primera vez”

¿ Se puede considerar factible producir bienes
de baja calidad de diseño pero alta calidad de
conformidad?
- Serían productos malos pero HECHOS acordes
a lasespecificaciones
- NO se mantienen en el mercado

Conclusión!
No es suficiente contar con altos niveles de
calidad de conformación, ni intentar certificar
el cumplimiento de normas de calidadestablecidas para los procesos productivos,
cuando no se tienen productos o servicios de
alta calidad de diseño.

¿Qué decisión tomar cuando el precio y la
calidad tienen a asemejarse en los mercadoscompetitivos actuales?

-Disponibilidad
-Mantenimiento sencillo y poco
costoso
¿?

Costos de la calidad costos de la NO
calidad!
• Se trata de medir y controlar aquellos costos
que se vinculan con la...