Costos de la calidad

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Costos de calidad
Competencias
Al finalizar la unidad, el alumno:
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Comprenderá el concepto y la importancia de los costos de calidad.
Distinguirá el por qué y la forma como se utilizan los costos de calidad.
Distinguirá los diferentes tipos de costos de calidad.
Identificará la clasificación de los tipos de costos de calidad.
Distinguirá los diferentes reportes de calidad.Contenido
10.1 Importancia de la calidad
10.2 Definición de costo de calidad
10.3 Clasificación general de los costos de calidad
10.4 Cuantificación de los costos de calidad
10.5 Reportes derivados del sistema de costos de calidad

Conceptos centrales

Introducción
La apertura de los mercados internacionales ha obligado a las empresas a buscar el liderazgo por
medio de ventajas competitivas, mismas queconsisten en crear valores para el cliente más altos por el
mismo costo e incluso menor que la competencia, o atribuir valores equivalentes por un costo más
bajo que los competidores. Por lo tanto, el liderazgo se puede obtener por medio de la diferenciación de
productos y de obtener mejores costos. Para ambos aspectos son factores determinantes la calidad
de los productos que se venden, así comolos procesos de producción que se llevan a cabo o, inclusive,
los servicios que se prestan.
Es por ello que en esta unidad estudiaremos el tema relativo a los costos de calidad, destacando
su importancia para las empresas y la forma como se agrupan o clasifican generalmente: costos de
calidad relacionados a fallas internas y externas, así como costos de evaluación y de prevención.
Destacaremos laimportancia de su cuantificación y la forma como pueden reportarse o informarse, todo
esto con la finalidad de tomar decisiones que permitan lograr el liderazgo en costos y al mismo tiempo
el incremento de las utilidades de las empresas.

10.1 Importancia de la calidad
Resulta de suma importancia toda aquella actividad que permita generar información de los costos
relativa a la calidad y, enconsecuencia, es indispensable entender el efecto o impacto de dicha
información en las operaciones de una compañía.
Es por ello que se debe tomar en consideración la manera como interactúan las funciones
y actividades de una empresa, ya que un cambio en el costo de una actividad determinada puede
tener efectos no intencionados en otras actividades o funciones de la organización. Por lo anterior, lainformación de los costos de calidad se convierte en un punto de partida importante para la toma de
decisiones de la administración. Los administradores necesitan la información de costos de calidad en
un número importante de contextos, por ejemplo, para el establecimiento del precio de los artículos
que se comercializan. Sin embargo, para comenzar, ¿qué se entiende por calidad?
La Real AcademiaEspañola define el concepto calidad como:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

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¿Qué es la
calidad?

¿A qué hace referencia
la calidad?

La calidad es
importante para
el desarrollo y
posicionamiento de
las empresas en
el mercado

Otros autores la definen como un “grado o nivel o excelencia”, como “una medida
relativa de lo bueno de un producto oservicio” o simplemente se dice que “un producto
o servicio de calidad es aquel que alcanza o excede las expectativas del cliente”.
Por lo tanto, calidad se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos
que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación de productos o servicios,
dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidoresrealizarán la adquisición de dicho producto o servicio.
En conclusión podemos decir que la calidad hace referencia a:
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El grado o nivel de excelencia.
Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.
Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.
Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:
desempeño,...