Costos De La Mala Calidad
Páginas: 25 (6080 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2012
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN 5
COSTO DE LA MALA CALIDAD 6
OBJETIVOS Y UTILIDAD DE LA MEDICIÓN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD 7
ELEMENTOS DEL CMC 10
1 CMC DIRECTO 10
1.1 CMC controlable: 10
1.2 CMC resultante 13
1.3 CMC del equipo 14
2 CMC INDIRECTO 14
COSTOS DE LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE UN DEFECTO 17
¿CÓMO MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD? 18IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE COSTOS DE NO CALIDAD 19
¿CÓMO ATACAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD? 24
CONCLUSIÓN 25
CIBERGRAFÍA 27
BIBLIOGRAFÍA 27
*
* INTRODUCCIÓN
Es difícil responder si vale la pena gastar en mejorar la calidad si sólo se cuenta con información sobre lo que se gasta en el aseguramiento de la calidad, pero no de los costos de las fallas y defectos de ella. Es decir,si sólo se miden los egresos pero no los ingresos potenciales o reales de dichos esfuerzos. Así, es más difícil poder justificar dichos gastos y convencer a la gerencia general de sus beneficios.
La falta de datos sobre costos de la mala calidad y una visión cortoplacista, lleva a que las organizaciones y las personas tomen decisiones equivocadas: se compren materiales más baratos pero queproducen fallas posteriores; se reemplacen funciones de contacto con los clientes, con sistemas telefónicos automatizados que dejan a los clientes insatisfechos y molestos; se contrate personal más barato pero insuficientemente calificado y que requiere más esfuerzo de supervisión, tienen menor productividad y cometen más errores.
Las decisiones de corto plazo permiten lograr una meta inmediata dereducción de costos, pero producen consecuencias negativas en el mediano y largo plazo.
Los costos de la mala calidad, cuando se conocen, se hacen visibles y se miden, ofrecen una gran oportunidad para orientar a las organizaciones a ser más eficaces, eficientes y más competitivas, con beneficios tangibles.
La importancia del costo de la mala calidad cada vez mas está tomando cuerpo no soloa nivel de empresa, sino también a nivel de país. No es casual que en muchos países se lleve a cabo la implementación de sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en sí hacia la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero defecto. Entres estos sistemas tenemos el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000, el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000, EFQM, Malcom BaldrigeNational Quality Award, Modelos de Gestión de Excelencia, entre otros.
* COSTO DE LA MALA CALIDAD
Uno de los objetivos principales en el mejoramiento de los procesos de la empresa (MPE) es reducir las pérdidas ocasionadas por la mala calidad, esta le cuesta dinero a su organización. La buena calidad le ahorra dinero. Es así de simple. James E. Olson, expresidente de AT&T, dijo: "Muchaspersonas dicen que la calidad cuesta demasiado. Esto no es así. La calidad le costará menos". Pero, muchas empresas no miden actualmente el costo de la mala calidad; y si usted no lo hace, no podrá controlarlo. ¿Por qué, entonces, la gerencia de la corporación no insiste en el mismo buen control financiero sobre el costo de la mala calidad (CMC) como el que se ejerce sobre la compra de materialescuando el CMC sobrepasa el presupuesto total de materiales?
Las cifras de los costos de la mala calidad son representativas en la industria, algunos autores estiman que estos representan el 25% del gasto de una empresa de fabricación y el 40% de los gastos en las empresas de servicios, lo que importa finalmente es como estas cifras oscilan al interior de una misma empresa y no como se comportancomparativamente con un estándar o con otra empresa del mismo ramo. Diferentes expertos coinciden en que el óptimo se situaría entre el 2 y & de las cifras de ventas.
Dicho en términos sencillos, el sistema de información del CMC es sólo una de las muchas herramientas que se necesitan en un proceso de mejoramiento amplio y a nivel de toda la empresa; sin embargo, es un elemento importante...
INTRODUCCIÓN 5
COSTO DE LA MALA CALIDAD 6
OBJETIVOS Y UTILIDAD DE LA MEDICIÓN DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD 7
ELEMENTOS DEL CMC 10
1 CMC DIRECTO 10
1.1 CMC controlable: 10
1.2 CMC resultante 13
1.3 CMC del equipo 14
2 CMC INDIRECTO 14
COSTOS DE LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE UN DEFECTO 17
¿CÓMO MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD? 18IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE COSTOS DE NO CALIDAD 19
¿CÓMO ATACAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD? 24
CONCLUSIÓN 25
CIBERGRAFÍA 27
BIBLIOGRAFÍA 27
*
* INTRODUCCIÓN
Es difícil responder si vale la pena gastar en mejorar la calidad si sólo se cuenta con información sobre lo que se gasta en el aseguramiento de la calidad, pero no de los costos de las fallas y defectos de ella. Es decir,si sólo se miden los egresos pero no los ingresos potenciales o reales de dichos esfuerzos. Así, es más difícil poder justificar dichos gastos y convencer a la gerencia general de sus beneficios.
La falta de datos sobre costos de la mala calidad y una visión cortoplacista, lleva a que las organizaciones y las personas tomen decisiones equivocadas: se compren materiales más baratos pero queproducen fallas posteriores; se reemplacen funciones de contacto con los clientes, con sistemas telefónicos automatizados que dejan a los clientes insatisfechos y molestos; se contrate personal más barato pero insuficientemente calificado y que requiere más esfuerzo de supervisión, tienen menor productividad y cometen más errores.
Las decisiones de corto plazo permiten lograr una meta inmediata dereducción de costos, pero producen consecuencias negativas en el mediano y largo plazo.
Los costos de la mala calidad, cuando se conocen, se hacen visibles y se miden, ofrecen una gran oportunidad para orientar a las organizaciones a ser más eficaces, eficientes y más competitivas, con beneficios tangibles.
La importancia del costo de la mala calidad cada vez mas está tomando cuerpo no soloa nivel de empresa, sino también a nivel de país. No es casual que en muchos países se lleve a cabo la implementación de sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en sí hacia la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero defecto. Entres estos sistemas tenemos el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000, el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000, EFQM, Malcom BaldrigeNational Quality Award, Modelos de Gestión de Excelencia, entre otros.
* COSTO DE LA MALA CALIDAD
Uno de los objetivos principales en el mejoramiento de los procesos de la empresa (MPE) es reducir las pérdidas ocasionadas por la mala calidad, esta le cuesta dinero a su organización. La buena calidad le ahorra dinero. Es así de simple. James E. Olson, expresidente de AT&T, dijo: "Muchaspersonas dicen que la calidad cuesta demasiado. Esto no es así. La calidad le costará menos". Pero, muchas empresas no miden actualmente el costo de la mala calidad; y si usted no lo hace, no podrá controlarlo. ¿Por qué, entonces, la gerencia de la corporación no insiste en el mismo buen control financiero sobre el costo de la mala calidad (CMC) como el que se ejerce sobre la compra de materialescuando el CMC sobrepasa el presupuesto total de materiales?
Las cifras de los costos de la mala calidad son representativas en la industria, algunos autores estiman que estos representan el 25% del gasto de una empresa de fabricación y el 40% de los gastos en las empresas de servicios, lo que importa finalmente es como estas cifras oscilan al interior de una misma empresa y no como se comportancomparativamente con un estándar o con otra empresa del mismo ramo. Diferentes expertos coinciden en que el óptimo se situaría entre el 2 y & de las cifras de ventas.
Dicho en términos sencillos, el sistema de información del CMC es sólo una de las muchas herramientas que se necesitan en un proceso de mejoramiento amplio y a nivel de toda la empresa; sin embargo, es un elemento importante...
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