Costos de la No calidad en el Laboratorio Clinicoi

COSTOS DE LA NO CALIDAD
EN EL LABORATORIO CLÍNICO



DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD EN SALUD

MARZO 2008

INDICE GENERAL

Presentación

2

Presentación

La primera pregunta que cabe hacerse es: ¿Qué es calidad?

Algunas respuestas podrían ser:


Conjunto de cualidades de una persona o cosa, superioridad,
excelencia de alguna cosa. (Larousse)



Propiedad oconjunto de propiedades inherentes a una cosa, que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie. (Real Academia Española)



Hacer bien las cosas la primera vez



Mejorar continuamente los procesos



Satisfacer los requerimientos de los clientes, dándoles lo que
ellos necesitan (no lo que el proveedor desea), con una
rentabilidad adecuada para laempresa



“En los negocios, hay una sola definición de calidad - la definición
del cliente. Con la feroz competencia del mercado internacional,
calidad significa sobrevivir” (George Bush, 1993)



En medicina y educación, como en otras áreas del conocimiento,
el término se aplica a la excelencia de una disciplina, a la
perfección de un proceso, a la obtención de buenos resultados
conuna determinada técnica o procedimiento, sin embargo, aun
dentro de este particular ámbito del concepto, no existe una sola
definición para la calidad, podríamos decir que existe una
definición distinta para cada persona.

3

“La calidad, sin embargo, bajo una perspectiva de la mejora continua, debe
velar porque prestador y usuario, trabajen activamente y en conjunto para su
obtención.Por ello, en todos los Modelos de Calidad - instrumentos de
diagnóstico de calidad, que ordenan sistemáticamente los factores más críticos
para el buen funcionamiento de toda la organización, lo que permite y facilita la
mejora- se considera al usuario y su satisfacción con el producto o servicio
recibido, como parte activa e importante dentro del proceso” [revista chilena]
La calidad ensalud siempre lleva implícitos 2 conceptos que son:


La excelencia técnica: decisiones adecuadas y oportunidad en la
toma de las mismas, habilidad en el manejo de algunas técnicas y
buen juicio para proceder.



Adecuadas interacciones entre los agentes involucrados en dar y
obtener salud, las que deben caracterizarse por fluidez en las
comunicaciones, confianza, empatía, honestidad,tacto y
sensibilidad. revista chilena

¿Por qué una gestión de calidad?
La implementación de un programa de “Gestión de Calidad” tiene como
objetivo mejorar la satisfacción de los usuarios, la satisfacción en el trabajo, la
eficiencia y la efectividad, a través de los grupos de mejoramiento continuo de
procesos, utilizando las técnicas de trabajo en equipo, estadísticas y gráficas
típicas dela disciplina, con lo que finalmente se logrará tener un mayor valor
en el mercado.

COMPETENCIA

EXIGE MAYOR
EFICIENCIA

EXIGE MAYOR
VALOR

4

¿Qué es el control de calidad?

De la necesidad de obtener por parte de distintas compañías productos de
calidad superior a costos muy inferiores, desde los años 80 se ha difundido por
el mundo el concepto de control de calidad, susventajas son muchas:


Da una verdadera garantía de calidad: es posible desarrollar
calidad en todos los procesos y lograr una producción 100% libre
de defectos, mediante el control de procesos.



Abre canales de comunicación dentro de la empresa, dejando
entrar un soplo de aire fresco, permite que las empresas
descubran una falla antes que se convierta en desastre, porque
todos seacostumbran a dirigirse a los demás de manera franca,
veraz y útil. [Ishikawa]

Todo esto va acompañado de un fuerte cambio cultural dentro de las
organizaciones.

Tabla 1: Cambio de Cultura en la Organización

Producto

ENFASIS

Cliente

Precio/Funciones

ESTRATEGIA

Servicio

Confrontacional

ACTITUD

Colaborativo

Individual

RECONOCIMIENTO

Equipo

Volúmenes...