Costos De Lacalidad

Mejorar La Calidad?

Es difícil responder si vale la pena gastar en mejorar la calidad si sólo se cuenta con información sobre lo que se gasta en el aseguramiento de la calidad,pero no de los costos de las fallas y defectos de ella.
Es decir, si sólo se miden los egresos pero no los ingresos potenciales o reales de dichos esfuerzos. Así, es más difícil poderjustificar dichos gastos y convencer a la gerencia general de sus beneficios.
La falta de datos sobre costos de la mala calidad y una visión cortoplacista, lleva a que lasorganizaciones y las personas tomen decisiones equivocadas: se compran materiales más baratos pero que producen fallas posteriores, se reemplazan funciones de contacto con los clientes, consistemas telefónicos automatizados que dejan a los clientes insatisfechos y molestos, se contrata personal más barato pero insuficientemente calificado y que requiere más esfuerzo desupervisión, tienen menor productividad y cometen más errores, etc.
Las decisiones de corto plazo permiten lograr una meta inmediata de reducción de costos, pero producenconsecuencias negativas en el mediano y largo plazo.
Cómo Afecta

El precio de un producto también es afectado por los costos de las fallas de calidad. En un artículo publicado en la revistaQuality Progress de la Asociación Americana para la Calidad (ASQ), se plantea:
•Las empresas con altas tasas de defectos deben compensar a sus clientes bajando el precio de susproductos o asumiendo altos costos de posventa.
•Una mejor calidad de producción aumenta el precio potencial máximo del producto y disminuye los costos de producción.
•Los productores debaja calidad pierden clientes al no poder bajar sus precios lo suficiente debido a que un mayor desperdicio de materiales o un mayor número de fallas aumenta sus costos variables.