Costos de mala calidad

CASO PRACTICO DE LA IDENTIFICACION DE COSTOS DE MALA
CALIDAD BASADO EN EL CLIENTE

Módulo: Gestión de Calidad Total II
FACULTAD DE INGENIERIA

IDENTIFICACION DE COSTOS DE MALA CALIDAD BASADOEN
EL CLIENTE PARA EL PROCESO DE FUMIGACION DE
RESTREPO GOMEZ Y CIA
Proveedores

Ventas

Entradas

•Solicitud del
servicio
•Cronogramas
de trabajo.

Salidas

Proceso

Visita deinspección

Cotización

Compras

Planificación de
insumos y
materiales

Manejo de plagas

Gerencia

Planificación de
recursos.
Presupuesto

Seguimiento del
servicio.

DiagramaS.I.P.O.C
Proceso Fumigación

Servicio prestado
conforme a lo
exigido

Servicio listo para
facturar

Informes
presentados.

Listado de
insumos
consumidos

Requerimientos

Cumplimiento
delos
cronogramas
de trabajo y/o
fechas
acordados con
el cliente
Cumplimiento
de Normas y
Estándares de
trabajo
Interno/Exter
nos
Cumplimiento
de las
exigencias del
cliente

Empleo delos
formatos de
seguimiento y
reportes
exigidos por el
cliente

Clientes

Contabilidad

Empresas
industriales y
comerciales

Comunidad

•Gestión de
calidad
•GerenciaIDENTIFICACION DE POSIBLES FALLAS INTERNAS



Reelaboración de Ordenes de Servicios.
Aplazamientos o Cancelaciones de servicios por fallos
en las maquinas, errores en la documentación previa
al servicio,etc.

IDENTIFICACION DE POSIBLES FALLAS EXTERNAS




Fumigación adicional como garantía para las quejas
del cliente.
Costos de reelaboración de Cotizaciones devueltas
por el cliente.IDENTIFICACION DE LOS ESFUERZOS DE
EVALUACION PARA EVITAR SERVICIOS CON
FALLOS







Control de Ordenes de Servicios y Cotizaciones
Emitidas.
Control en el inventario de insumosnecesarios para
prestar el servicio.
Seguimiento y Monitoreo del Servicio.
Seguimiento de la Satisfacción del Cliente respecto al
servicio.

IDENTIFICACION DE LOS ESFUERZOS DE
PREVENCION PARA...