Costos Logisticos
Páginas: 7 (1589 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2012
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
PRIMER SIMPOSIO DE LOGISTICA INTERNACIONAL “LOGISTICA: ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD EN COLOMBIA”
Expositor : Néstor Javier Contreras Fierro CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA Abril 24 de 2009 – Bogotá, D. C. - Colombia
PRIMER SIMPOSIO DE LOGISTICA INTERNACIONAL CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA“EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE” ASPECTOS A CONSIDERAR 1. DEFINICION DE SERVICIO AL CLIENTE 2. ALGUNAS VARIABLES DE SERVICIO AL CLIENTE 3. ELEMENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE 4. EL TIEMPO DE CICLO DE PEDIDO 5. LA RELACION VENTAS-SERVICIO 6. LA RELACION COSTO – INGRESO 7. CHOQUE DE COSTOS LOGISTICOS 8. COSTO LOGISTICO Y NIVEL DE ACCESIBILIDAD 9. PROPUESTASMETODOLOGICAS 10.COSTOS ABC EL CONSUMIDOR 11.ATRIBUTOS DE SERVICIO AL CLIENTE 12.ALGUNOS INDICADORES DE DESEMPEÑO 13.PREGUNTAS
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICION DE SERVICIO AL CLIENTE EL PROCESO INTEGRAL DE CUMPLIR CON EL PEDIDO DE UN CLIENTE. ESTE PROCESO INCLUYE LA RECEPCION DEL PEDIDO (YA SEA MANUAL O ELECTRONICA), ADMINISTRACION DEL PAGO, RECOLECCION Y EMPACADODE LOS PRODUCTOS, ENVIO DEL PAQUETE, ENTREGA DEL MISMO Y PROPORCIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE PARA EL USUARIO FINAL ASI COMO EL MANEJO DE POSIBLE DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS. James E. Dockter (Ronald Ballou,” Logística, Administración de la Cadena de Abastecimiento” 5ª. Edición (2004) pág.92) EL CONJUNTO DE TAREAS PREVIAMENTE DISEÑADAS QUE PERMITEN OBTENER UN ALTO GRADO DE SATISFACCION AL CLIENTECUANDO EL PEDIDO SOLICITADO POR ESTE, REUNE TODOS LOS REQUISITOS, EXIGENCIAS Y NECESIDADES DIRIGIDAS A UNA DEMANDA GENERAL Y/O INDIVIDUAL. Néstor Javier Contreras Fierro.
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ALGUNAS VARIABLES DEL SERVICIO AL CLIENTE VARIABLE ENTREGA DEL PRODUCTO EN LA FECHA PROMETIDA NOTIFICACION ANTICIPADA DE RETRASOS COMPETITIVIDAD DEL PRECIO PEDIDOSCOMPLETOS ESTETICA Y ACABADO FIABILIDAD DEL CICLO DE DESEMPEÑO AREA RESPONSABLE LOGISTICA LOGISTICA MARKETING Y FINANZAS LOGISTICA PRODUCCION LOGISTICA
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ELEMENTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Entrega a tiempo Disminución del costo de ventas perdidas Basado en la planificación del transporte. Sacrificio de utilidad por entregas JATTransmisión del pedido Procesamiento y alistamiento Tiempo extra de adquisición Tiempo de entrega
Rapidez del ciclo de desempeño
Estado del producto
Buenas condiciones para su uso Presentación (empaque, envase) Facturas con cero errores Documentos propios de la transacción completos y precisos
FACTURA
Documentación precisa
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ELTIEMPO DE CICLO DEL PEDIDO O CICLO DE DESEMPEÑO LOGISTICO
STOCK MAXIMO
MOMENTO PARA PEDIR RECEPCION DEL PEDIDO
PRO
CICLO DE DESEMPEÑO ( DIAS) ES EL PERIODO DE TIEMPO QUE INCURRE UN FABRICANTE O PROVEEDOR DESDE EL MOMENTO EN QUE EL CLIENTE LIBERA LA ORDEN DE PEDIDO NUEVO O PUNTO DE REORDEN (PRO), HASTA EL MOMENTO EN QUE LO RECIBE A ENTERA SATISFACCION. “GENERADOR DE LA OTRA INCERTIDUMBRE EN LACADENA DE ABASTECIMIENTO”
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE LA RELACION VENTAS -SERVICIO
CONSIDERACIONES Existe una estrecha relación entre el servicio al cliente en función de la logística y el Volumen de ventas. Atención al Cliente como variable independiente Nivel de ventas como variable dependiente
CRP – Continuous Replenishment Program - Programa dereaprovisionamiento continuo QR - Quick Response – Respuesta rápida ECR - Efficient Consumer Response- Respuesta eficiente al consumidor CPFR – Colaborative Program Forecasting Replenishment
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE LA RELACION VENTAS -SERVICIO
CONSIDERACIONES Aún cuando se establezcan niveles de servicio al cliente, éste por lo general no expresa de manera...
PRIMER SIMPOSIO DE LOGISTICA INTERNACIONAL “LOGISTICA: ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD EN COLOMBIA”
Expositor : Néstor Javier Contreras Fierro CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA Abril 24 de 2009 – Bogotá, D. C. - Colombia
PRIMER SIMPOSIO DE LOGISTICA INTERNACIONAL CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA“EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE” ASPECTOS A CONSIDERAR 1. DEFINICION DE SERVICIO AL CLIENTE 2. ALGUNAS VARIABLES DE SERVICIO AL CLIENTE 3. ELEMENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE 4. EL TIEMPO DE CICLO DE PEDIDO 5. LA RELACION VENTAS-SERVICIO 6. LA RELACION COSTO – INGRESO 7. CHOQUE DE COSTOS LOGISTICOS 8. COSTO LOGISTICO Y NIVEL DE ACCESIBILIDAD 9. PROPUESTASMETODOLOGICAS 10.COSTOS ABC EL CONSUMIDOR 11.ATRIBUTOS DE SERVICIO AL CLIENTE 12.ALGUNOS INDICADORES DE DESEMPEÑO 13.PREGUNTAS
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
DEFINICION DE SERVICIO AL CLIENTE EL PROCESO INTEGRAL DE CUMPLIR CON EL PEDIDO DE UN CLIENTE. ESTE PROCESO INCLUYE LA RECEPCION DEL PEDIDO (YA SEA MANUAL O ELECTRONICA), ADMINISTRACION DEL PAGO, RECOLECCION Y EMPACADODE LOS PRODUCTOS, ENVIO DEL PAQUETE, ENTREGA DEL MISMO Y PROPORCIONAR EL SERVICIO AL CLIENTE PARA EL USUARIO FINAL ASI COMO EL MANEJO DE POSIBLE DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS. James E. Dockter (Ronald Ballou,” Logística, Administración de la Cadena de Abastecimiento” 5ª. Edición (2004) pág.92) EL CONJUNTO DE TAREAS PREVIAMENTE DISEÑADAS QUE PERMITEN OBTENER UN ALTO GRADO DE SATISFACCION AL CLIENTECUANDO EL PEDIDO SOLICITADO POR ESTE, REUNE TODOS LOS REQUISITOS, EXIGENCIAS Y NECESIDADES DIRIGIDAS A UNA DEMANDA GENERAL Y/O INDIVIDUAL. Néstor Javier Contreras Fierro.
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ALGUNAS VARIABLES DEL SERVICIO AL CLIENTE VARIABLE ENTREGA DEL PRODUCTO EN LA FECHA PROMETIDA NOTIFICACION ANTICIPADA DE RETRASOS COMPETITIVIDAD DEL PRECIO PEDIDOSCOMPLETOS ESTETICA Y ACABADO FIABILIDAD DEL CICLO DE DESEMPEÑO AREA RESPONSABLE LOGISTICA LOGISTICA MARKETING Y FINANZAS LOGISTICA PRODUCCION LOGISTICA
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ELEMENTOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Entrega a tiempo Disminución del costo de ventas perdidas Basado en la planificación del transporte. Sacrificio de utilidad por entregas JATTransmisión del pedido Procesamiento y alistamiento Tiempo extra de adquisición Tiempo de entrega
Rapidez del ciclo de desempeño
Estado del producto
Buenas condiciones para su uso Presentación (empaque, envase) Facturas con cero errores Documentos propios de la transacción completos y precisos
FACTURA
Documentación precisa
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE ELTIEMPO DE CICLO DEL PEDIDO O CICLO DE DESEMPEÑO LOGISTICO
STOCK MAXIMO
MOMENTO PARA PEDIR RECEPCION DEL PEDIDO
PRO
CICLO DE DESEMPEÑO ( DIAS) ES EL PERIODO DE TIEMPO QUE INCURRE UN FABRICANTE O PROVEEDOR DESDE EL MOMENTO EN QUE EL CLIENTE LIBERA LA ORDEN DE PEDIDO NUEVO O PUNTO DE REORDEN (PRO), HASTA EL MOMENTO EN QUE LO RECIBE A ENTERA SATISFACCION. “GENERADOR DE LA OTRA INCERTIDUMBRE EN LACADENA DE ABASTECIMIENTO”
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE LA RELACION VENTAS -SERVICIO
CONSIDERACIONES Existe una estrecha relación entre el servicio al cliente en función de la logística y el Volumen de ventas. Atención al Cliente como variable independiente Nivel de ventas como variable dependiente
CRP – Continuous Replenishment Program - Programa dereaprovisionamiento continuo QR - Quick Response – Respuesta rápida ECR - Efficient Consumer Response- Respuesta eficiente al consumidor CPFR – Colaborative Program Forecasting Replenishment
EL COSTO LOGISTICO FRENTE AL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE LA RELACION VENTAS -SERVICIO
CONSIDERACIONES Aún cuando se establezcan niveles de servicio al cliente, éste por lo general no expresa de manera...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.