Costos para la gestion

Costos para la gestión

Trabajo Práctico I

Administración de la Calidad

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Docente: Mercader, E.

Fecha de entrega: Octubre 08, 2009

Lic. En comercialización

S.I.L.

1- Administración de la calidad

Concepto:

En el ámbito de una empresa, nos referimos a calidad como los requisitos que deben cumplir los bines o servicios que se ofertan, para estar aptos para sucomercialización.
El funcionamiento interno de la organización pasa por las especificaciones, las normas y los procedimientos necesarios para obtener el servicio dentro de parámetros preestablecidos, a esto lo llamamos CALIDAD DE CONFORMACION. Fuera de la empresa pasa por las expectativas o exigencias del comprador, a esto lo llamamos CALIDAD DE DISEÑO. Debe establecerse un procedimientopara vincular las necesidades del usuario con las normas de la empresa.
A través del logro de las pautas de calidad, se posibilita una MAYOR RENTABILIDAD

Calidad como ventaja competitiva

Se produce una ventaja competitiva cuando se le ofrece a un cliente un producto o un servicio al mismo precio (o aun menor) que la competencia, aunque con una mayor calidad.
Precio, tiempode entrega y desempeño del producto (que se manifiestan en satisfacción de expectativas o necesidades), vida util y costo de mantenimiento, resultan variables a tener en cuenta para incrementar el valor para el cliente en el momento de decidir la compra de un bien.

La calidad y sus costos

Cumplir con los requisitos de calidad origina una gama de costos y no cumplir con ellos produce costosdiferentes. Los costos que se originan para mantener la calidad se pueden agrupar en Prevención y en Evaluación. Mientras que los costos de no alcanzar la calidad se los pueden agrupar en Internos y en Costo de Postventa.

Costos de la calidad

● Costos de Prevención: esta integrado por los siguientes conceptos
○ Calidad de materiales y mano de obra
○ Capacitación
○ Tipo de tecnología ysu mantenimiento
○ Inspección de materiales
○ Investigación y desarrollo
○ Ingeniería de procesos y diseño
○ Investigación de mercado

● Costos de Evaluación: esta integrado por los siguientes conceptos
○ Pruebas
○ Mediciones
○ Inspección y controles
○ Análisis de problemas

Costos de la no calidad

● Costos Internos: esta integrado por los siguientes conceptos
○ Productosdefectuosos que deben comercializarse en un mercado diferente y a un precio distinto
○ Costos de reproceso cuando sea posible
○ Mayores desechos o desperdicios
○ Perdida de producción

● Costos de Postventa: esta integrado por los siguientes conceptos
○ Atención y administración de reclamos
○ Servicios de garantía
○ Bonificaciones
○ Perdida de demanda
○ Juicios por daños yperjuicios
○ Demora en cobranzas

Control de calidad

Para poder desarrollar un esquema de calidad es imprescindible evaluar las motivaciones del consumidor. El producto que ofrecemos debe indefectiblemente responder a las exigencias del adquiriente.
La calidad no se logra por el control, sino que este resulta una herramienta mas en un proceso abarcativo para lograr una gestión eficaz.
Esteproceso lo podemos considerar como el ciclo DEMING:

● Planificar: definir nuestros objetivos y establecer los métodos y procedimientos para lograrlo

● Hacer: poner en marcha el proyecto y desarrollar la estrategia planeada utilizando todas las herramientas que tenemos al alcance

● Comprobar: Verificar los resultados para evaluar si se alcanzaron los objetivos

● Actuar: Si seestablecen desvíos, debemos promover acciones correctivas para modificar los resultados defectuosos

No obstante el cierre del ciclo, debemos verificar si las acciones correctivas cumplieron con su objetivo

Circulo de control de calidad

El círculo de calidad es un grupo compuesto por personal de la empresa, suele variar entre 5 a 10 personas. Este grupo se reúne periódicamente para tratar...